Rila Rila 公司的负责人决定将注意力从产品转移到客户后，他发现鞋类市场中存在一个急需填补的空白。

首席执行官 Jae Hun Lee 建立了专门服务老年客户的连锁商店。 就像老年人的鞋子医生一样，Rila Rila 建议老年客户要保持良好的姿势和积极的生活方式，并且帮助他们找出导致走路不舒服的所有原因。 在整个服务过程中，Rila Rila 的员工会推荐各品牌中实用舒适的鞋子来满足客户的需求。

服务此类客户所需的销售技巧和知识是独一无二的。 为了提高销售效率和实现更有效的员工培训，Lee 要求在韩国 30 家商店的 100 名员工积极简单地分享他们的技巧。

然而，商店之间的实际距离使面对面交流变得颇有难度，而且要求员工撰写书面分享材料则意味着销售时间的缩短。 此外，Lee 发现难以实时了解店铺和团队销售活动的进展情况。

Salesforce Sales Cloud 和 Chatter 的引进改变了这一切。 不出几个月，Lee 就发现他处理业务的方式发生了很大的改变。

“每天早上，工作的第一件事就是打开 salesforce.com 控制面板。 上面会出现一份完整的报告图表，清晰说明每个商店的销售活动和记录，向我展示我所需的全部信息。”他说。 “它使我对业务状况有更深刻的了解，方便我快速做出正确的决定。”

除了使 Rila Rila 相对于竞争对手有明显优势外，它也让 Lee 对其业务有了全新的认识：他发现通过图表做出重要评估比之前通过 ERP 中的一连串数字要容易得多。”

控制面板按照销售代表对销售活动进行分类。 在销售代表得到最需要的公司培训后，公司培训和投资回报率 (ROI) 结果也因此得到优化和提高。