Dreamscape Networks 的成功很像大卫和歌利亚的故事。 2000 年代初，在线解决方案提供商进入了一个由全球巨头主宰的市场，但他们通过推广由好莱坞明星 Pamela Anderson 参与的进取型营销活动，很快就取得了可喜的成绩。

这家公司经历了快速增长，到 2000 年代末，他们已经成为了澳大利亚域和网络托管市场的领导者。  Dreamscape Networks 首席营销官 Robert Winkelmann 表示：“Dreamscape Networks 为我们的 200 万会员提供了工具和服务，让他们能够在线完成业务、爱好或生活激情。” “我们的使命是帮助企业家和个人在网上发挥影响力并实现他们的梦想。 截至 2016 年 12 月，公司已经在澳大利亚证券交易所 (ASX:DN8) 上市。”

但这还只是 Dreamscape Networks 故事的开端。 公司收购了新加坡领先的网站托管和域提供商，由此进入东南亚市场，最近随着新一代网站构建器和电子商务平台 Sitebeat 的推出，公司正扩大其在整个地区的覆盖范围。

Dreamscape Networks 大幅部署了基于收购的业务模式，以此激发公司的迅速扩张，但 Winkelmann 表示，随着 Dreamscape 团队寻求公司在东南亚的长期成功，公司正在重新思考这种战略，将客户作为重中之重。

他解释说：“我们已经从收购型方法转变为更注重客户体验的业务模式。” “我们在客户支持方面投入了巨资，在全球办事处推广客户至上的文化，并重新思考所有工作，努力优化客户体验。”

这让公司可以更长时间地留住客户，并让每位客户的平均支出实现指数级增加。

但是，在东南亚开展业务所面临的一个挑战是，每个市场都有自己的语言和其他特有的人口统计数据，有些市场和客户对技术的要求比其他市场更高。

Dreamscape Networks 客户增长和保留主管 Tim Schibli 表示：“这需要一种更贴近本土的方法，而全球大型企业对此并不感兴趣。 我们发现可以通过 Sitebeat 服务于这些本土市场，但需要更好的客户细分，以便可以和我们的成员进行更个性化的沟通。 这正是我们与 Salesforce 合作的契机。”

在部署 Salesforce Marketing Cloud 之前，公司的营销流程需要耗费大量的时间和资源，也无法使用现有工具管理多个品牌。 活动简介、文案、设计、设置和审批均需要在不同办公室和多个时区间进行处理。

Marketing Cloud 大大简化了这个流程，提供了更好的客户细分，让营销团队可以利用这个有用的工具专注于公司的客户体验。

Schibli 表示：“Marketing Cloud 可以提供有关电子邮件交互和指标的全面视图，将公司的客户至上理念运用到电子邮件通信中去。 这让我们能够提供定制和有针对性的电子邮件及旅程，以此提高客户互动。”

“我们现在能够快速高效地定制电子邮件，这有助于将取消订阅率降低一半。 跳出率也从 18% 下降到了 7%，并且在未来发送的电子邮件中已经自动删除了弹出电子邮件。“Winkelmann

认为这种新的客户可见性还可以帮助营销团队从被动心态转变为更有策略的主动心态。

掌握这种可见性，我们便能够为营销提供战略支持。 因此，这不再只是量的问题了。 我们可以看看许多有效和无效的方面，推荐符合客户个人资料、兴趣和购买记录的商品。”