借助 Salesforce,我们正在打造功能出众的智能工具。”

JOANNA SOHOVICH, GLOBAL PRESIDENT OF STANLEY ENGINEERED FASTENING
 

“这不仅仅涉及到连接工具, 更重要的是连接人员。” 如今,似乎人人都在谈论物联网。 从汽车到恒温调节器到喷气发动机,创新公司正在将一切互连互通,以提供更多功能和更好的服务。 Stanley Black & Decker 是世界上最大的工具制造商,该公司正在打造新一代连接工具,以帮助公司与客户相连接,让人人均可更明智、更出色地工作。 其利用 Salesforce App Cloud 进行协助。 “科技改变一切,也改变了对于产品和服务及速度的期望,”公司 IAR(工业和汽车修理)部门全球总裁 JoAnna Sohovich 表示, “借助 App Cloud,我们正在打造功能出众的智能工具。” 该公司由世界上最值得信赖的两大品牌 Stanley Tools 和 Black & Decker 合并而成,提供齐备工具和存储,可以满足消费者、建筑、汽车修理和工业需求。 Salesforce 帮助该公司与众多经销商、分销商、工业和个人客户进行联系。 “成为客户导向型公司对我们来说属于势在必行之举,”Mac Tool 营销总监 Robert Holmes 解释道, “我们希望每位客户终身都忠于品牌。” 利用 Salesforce,Stanley Black & Decker 的所有品牌均可快速获得了解客户所需的信息,始终保证协调一致地开展合作。 不同部门的员工可轻松合作解决问题或分享销售线索。 采用 Salesforce 后,公司不会在丢失订单、可以把握追加销售的机会,还可识别不同品牌协同和交叉销售的机会,有利于实现增长。 对 Stanley Black & Decker 而言,服务是重中之重,Salesforce 有助于该公司提供一致的优质体验。 “Service Cloud Lightning 有助于我们了解客户的商业模式及其希望为其自身的客户提供服务的方式。 它还有助于我们针对客户需要解决的具体问题作出快速回复,”Sohovich 表示, “采用 Service Cloud Lightning 就如同在我们所有产品中嵌入了帮助按钮一样。" 在这种产品的帮助下,公司可减少过去因手动工作浪费的时间,每年节约超过 6,000 小时,让代理商有更多时间帮助客户。 “公司上下的共同理念就是速度。 我们在市场上的代表,即特许经营者或经销商,需要快速回复,因为需求转瞬即逝,”Sohovich 表示, “我们对 Salesforce1 Mobile App 进行了定制,方便 Mac Tools 特许经营者从其卡车上发送短信,申请自动登录 Service Cloud Lightning,从而在路途中即可获得所需信息。”

 

利用 Salesforce,我们可获得工具使用方式相关信息,改进产品和服务。”

JOANNA SOHOVICH, GLOBAL PRESIDENT OF STANLEY ENGINEERED FASTENING

App Cloud 对于 Stanley Black & Decker 的连接工具愿景至关重要 — 利用完善且开放的 API,即可轻松打造下一代应用程序。 利用内置芯片,扳手可在需要校准时通知操作员。 钻机可在电池电量不足时发送信息。 工具箱可在工具丢失或预防性维护到期时发送通知。 其还可将信息发回 Stanley Black & Decker,方便公司更好地了解不同类型工具的使用情况。 “每个工具背后都有一位客户。 虽然该技术始于工业,但最终会达到足够可靠、经济的程度,使之可以嵌入您在 big box outlet 购买的工具中,这样我们就可以与每位工具用户连接起来了,”Sohovich 说道, “我们还可获得工具使用方式相关信息,改进产品和服务。

 
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