StarHub
“与合作伙伴及客户的紧密联系意味着竞争优势”
StarHub 借助 Salesforce 将客户和渠道合作伙伴融入自己的世界
新加坡 StarHub 是家喻户晓的移动、付费电视和宽带公司。 StarHub 于 2009 年成立商务销售部门时发现，针对消费者业务的现有系统缺少通过渠道跟踪多方面商机的功能。 然而，增加上述额外功能却可能提高复杂性。
StarHub 企业业务集团销售副总裁 Chong Mien Teh 转而选择回到起步阶段，其理由是与其尝试将方枘钉入圆凿，倒不如为商务业务奠定坚实基础。
自此之后，Teh 一直为做出这个决定而庆幸。 Salesforce 第一阶段的构建只需 6 个月，而之后各阶段只需数周！ 结果已经超出预期。
StarHub 企业业务集团销售副总裁 Chong Mien Teh 转而选择回到起步阶段，其理由是与其尝试将方枘钉入圆凿，倒不如为商务业务奠定坚实基础。
自此之后，Teh 一直为做出这个决定而庆幸。 Salesforce 第一阶段的构建只需 6 个月，而之后各阶段只需数周！ 结果已经超出预期。
客户关系加深
借助 Salesforce，StarHub 通过系统将有价值的客户数据收集归入个人资料，个人资料随着每一次与客户的互动而不断增加。 尽量减少客户流失是主要目的。 StarHub 引入了合同期满提醒功能，该功能与数据分析共同为销售代表提供所需的一切，让他们能够尽早与客户重新订立合同，为客户提供满足其特定需求的服务套餐。 这是将 50% 目前仅使用单个服务方案的客户转化为多服务客户的关键要素。
与此同时，StarHub 也在提高销售周期各个阶段的效率。 该公司在短短三年之内使销售额增加了七倍。
与此同时，StarHub 也在提高销售周期各个阶段的效率。 该公司在短短三年之内使销售额增加了七倍。
信息中心助力成功
信息中心让管理层能够清楚地了解 400 名销售顾问和渠道合作伙伴的最新情况，实现前所未有的优质产品组合管理。 信息中心还可以馈送广告活动，帮助市场营销部门将合适的产品提供给合适的人群。
产品团队也依靠信息中心监控产品性能。 任何供应延误或策略问题都会立即得到标记，并在对客户关系构成威胁之前得到解决。
产品团队也依靠信息中心监控产品性能。 任何供应延误或策略问题都会立即得到标记，并在对客户关系构成威胁之前得到解决。
引入渠道合作伙伴
Teh 认为，与渠道合作伙伴建立更紧密的联系可以促成一些小事，但这些小事却能显著提高客户忠诚度，最终提高市场份额。 例如，现在解决一个需要特定颜色手机的请求可能要打两三个电话，但借助 Salesforce 却可以在几分钟内完成。 同样地，手机供应的订货交货间隔通常为一天，Teh 希望将这一间隔时间缩短至两小时。
他表示：“与合作伙伴及客户保持紧密联系，就拥有了竞争优势。”
他表示：“与合作伙伴及客户保持紧密联系，就拥有了竞争优势。”
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