全球客户服务专业人员现状调查报告
了解7000多名全球服务专业人员在新冠疫情大流行期间如何适应环境和条件的改变，更好地跟进和服务客户。
在2020年的不确定性中，有一件事是确定的。客户服务已发生了永久性变化。通过此报告可了解疫情期间，服务行业的战略角色是如何进行转变的。
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了解为何为敏捷性而构建的服务组织会蓬勃发展 — 即使在新冠疫情大流行期间也是如此。
88%
的服务团队表示新冠疫情大流行暴露了他们的技术差距
81%
的服务决策者因新冠疫情大流行的影响正在加速实施企业数字化转型
77%
的客服人员认为他们的角色比两年前更具战略性
根据我们对全球7000多名专业人士的调查发现，以下要点归纳了服务行业未来的六大趋势主题：
- 团队遵循新的参与标准
- 随着需求的激增，客服人员的敏捷性是关键
- 服务范围延伸到销售、营销和其他领域
- 员工管理呈现新形态
- 职业道路成为焦点
- 现场服务的发展推动了收入的增长