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CRM系统,订立企业与客户互动新规则

将店内客户体验和数字客户体验相结合

借助互联网技术,零售企业纷纷将实体商务与电子商务相结合,形成新的商务模式。通过企业的线上支持,客户能在短时间内获取更多信息,也让企业与客户之间的联系变得更加紧密。客户不再仅限于对品牌追求,而是更注重于通过各渠道获得良好的客户体验。Salesforce在利用CRM系统帮助企业开展电商活动方面有相当成功的案例,例如帮助Westfield等公司建立与客户间的实时联系、加深忠诚度,并创造新的业务机会。

请咨询我们的零售专家,以了解Salesforce应怎样帮助您与客户建立更好的联系。

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零售店CRM解决方案将客户的实体店体验与数字体验相结合
40%
的美国智能手机用户在手机零售店内购物时都只看不买。

(数据来源:2012 年凯捷公司所有渠道体验报告)

与客户进行互动的规则有了变化。

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将店内客户体验和数字客户体验相结合

借助互联网技术,零售企业纷纷将实体商务与电子商务相结合,形成新的商务模式。通过企业的线上支持,客户能在短时间内获取更多信息,也让企业与客户之间的联系变得更加紧密。客户不再仅限于对品牌追求,而是更注重于通过各渠道获得良好的客户体验。Salesforce在利用CRM系统帮助企业开展电商活动方面有相当成功的案例,例如帮助Lorna Jane等公司建立与客户间的实时联系、加深忠诚度,并创造新的业务机会。

请咨询我们的零售专家,以了解Salesforce应怎样帮助您与客户建立更好的联系。

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为客户提供绝佳的购物体验

客户期望已经发生变化,移动技术和社交媒体成为影响购买决策的关键因素,良好的线上互动也成为了电商活动取胜的法宝。通过Salesforce的CRM系统,欧莱雅(美国)等公司很好的维持着全球品牌代表与零售商间的联系,良好的沟通协调工作,使零售商们更好地与客户进行互动,帮助提升产品销量。

我们的零售专家会尽可能提供帮助,让您通过使用Salesforce来提高您客户的体验。

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65%
的购物者认为店内购物体验在他们的预期内或低于预期。

(数据来源:Deloitte 2012)

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为客户提供绝佳的购物体验

客户期望已经发生变化,移动技术和社交媒体成为影响购买决策的关键因素,良好的线上互动也成为了电商活动取胜的法宝。通过Salesforce的CRM系统,欧莱雅(美国)等公司很好的维持着全球品牌代表与零售商间的联系,良好的沟通协调工作,使零售商们更好地与客户进行互动,帮助提升产品销量。

我们的零售专家会尽可能提供帮助,让您通过使用Salesforce来提高您客户的体验。

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66%
的客户表示他们会多与零售商接触以改善客户服务。

(数据来源:哈里斯互动调查 2010 年客户体验影响报告)

零售店CRM解决方案帮助您为客户提供个性化服务

为客户提供实时服务

时代在快速地发展中,客户的需求也不断提升,对服务质量、服务速度的要求也越来越高。零售商需要一个灵活且足够快速的平台,及时满足客户的各种需求。像Trunk Club这一类型的公司,其员工可通过Salesforce即时获取客户信息,充分了解客户的不同需求,为客户提供个性化服务,在销售进程的每一阶段提供相应的服务,让客户获得更好的体验以增加客户忠诚度。

我们的零售专家会尽可能提供帮助,让您通过使用Salesforce来提高您客户的体验。

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为客户提供实时服务

时代在快速地发展中,客户的需求也不断提升,对服务质量、服务速度的要求也越来越高。零售商需要一个灵活且足够快速的平台,及时满足客户的各种需求。像Trunk Club这一类型的公司,其员工可通过Salesforce即时获取客户信息,充分了解客户的不同需求,为客户提供个性化服务,在销售进程的每一阶段提供相应的服务,让客户获得更好的体验以增加客户忠诚度。

我们的零售专家会尽可能提供帮助,让您通过使用Salesforce来提高您客户的体验。

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零售企业CRM系统应用成功案例

  • TOMS
    TOMS

    “Salesforce 可让我们全面了解客户互动的方方面面。” 这是我们继续发展、培养客户关系、实施行动和任务的关键。”

    TOMS 首席数字官 Zita Cassizzi

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  • Trunk Club
    Trunk Club

    “借助构建于 Salesforce Platform 上的应用程序,我们与客户间建立了更为个性化的关系。”

    Trunk Club 首席执行官 Brian Spaly

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  • LEVIEV Extraordinary Diamonds
    LEVIEV Extraordinary Diamonds

    “客户关系是我们业务中最重要的部分。”

    LEVIEV Extraordinary Diamonds 首席执行官 Paul Raps

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  • Design Within Reach
    Design Within Reach

    “与我们早期开展业务时相比,现在的网上竞争更为激烈,因此与客户建立密切联系变得更为重要。”

    Design Within Reach 信息系统副总裁 Bethany Kemp

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  • Lorna Jane
    Lorna Jane

    “只有不断获得客户反馈才能帮助您了解并继续改善现有业务。”

    Lorna Jane 创始人、首席文化官与积极生活提倡者 Lorna Jane Clarkson

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  • Westfield
    Westfield

    “借助 Salesforce,我们将销售周期从数月缩短为数天。”

    Westfield 专业租赁高级总监 Jeri Erling

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  • O2 TOMS 构建并维护您的社区。 
  • Trunk Club Trunk Club 始终对客户的需求了若指掌。  
  • LEVIEV Extraordinary Diamonds LEVIEV Extraordinary Diamonds 提供高端服务。  
  • Design Within Reach Design Within Reach 为进行更大型的销售开展合作。  
  • Lorna Jane Lorna Jane 增进社交联系。  
  • Westfield Westfield 借助移动应用程序提高销量。  

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