全球的人们都会连接互联网,从而访问信息、与其他人沟通并开展业务。 但是使用互联网的不只是人类:物品也在使用互联网。 机器与机器之间的通讯广泛应用于制造和能源行业,以记录机器操作、报告故障、发出检修警报。

日常物品也越来越多地利用互联网连接云,由此构成了“物联网”。 据估计,已有 19 亿台设备接入物联网(来源: BI Intelligence)。

目前,消费者领域中最卓越的一些物联网传感器或设备包括  Nike FuelBand  和  Fitbit  等活动和健身监测仪、Google Glass  可穿戴电脑以及英国天然气公司推出的 Hive 互联恒温系统。

运动器材制造商 ASICS 利用 Salesforce 开发了自己的 Support Your Marathoner(支持你的马拉松英雄)网站,可以在检测到运动员鞋子上的独特标签时,将支持信息传送到赛道旁的屏幕上。

物联网发展迅速。据预测,到 2020 年,物联网可能会囊括 300 亿到 750 亿件物品,从智能手环、玩具和相框到医疗器械、地震传感器和飞机,无所不包。

 
工具制造商 Stanley Black &Decker 希望生产出智能互连工具,他们利用 Salesforce 平台以期实现这一愿景。
 
 

物联网的潜在用途几乎无穷无尽,仅举一例:利用物联网,您的产品可以自行执行维护报告和诊断。

无论是电脑硬盘还是汽车、飞机,具备物联网功能的设备在部件出现故障或接近设备预期寿命期限时能够自行感知并将此信息直接发到您的  CRM 系统,向您报告相关问题。

在设备停工之前,智能产品便可以识别故障,将故障传送给技术支持团队,并开始采取相应措施来解决故障,从订购更换部件到申请全新设备均可完成。

甚至在您的客户意识到出现问题之前,这一切就已经处理完毕。

 
 

物联网势必彻底变革商业,尤其是企业与客户之间的关系。 这是因为物联网创造了全新的沟通渠道。

与互联网一样,物联网会给准备好利用物联网优势的公司带来巨大机遇。 网络巨头思科预测,未来十年,物联网将为全球公司和行业创造价值高达 14.4 万亿美元的机遇。 更具体地说,物联网创造的机遇可使全球企业利润增长约 21%。

 
可能 
为全球公司创造的价值
全球企业 
利润 
增长率
 
 

简单说来,对于物联网的发展,现在一切条件都已成熟。

过去五年左右,商业技术最大的变化就是 智能手机的兴起,人们不再依赖台式机上网。 根据高德纳咨询公司的统计,仅仅在 2013 年,全球就售出近 10 亿部智能手机。

这就使得  以及 CRM 和电子邮件等云应用程序的使用量激增。使用联网移动设备,可以随时随地访问云以及云应用程序。 商务人士现在可以随时随地访问自己需要的商务应用程序,不再受企业网络和特定地理位置的限制。

最后,促成物联网实现的还有社交网络技术以及采用通信网络和社群作为接收信息的方式,这样人们就可以和其他人员协作,确保正确的信息流向正确的人群。

通过发布和公开应用程序接口 (API), Salesforce1  等平台确保了来自物联网的信息可以直接流向  CRM  和其他软件系统,这样就可以最大化物联网的价值,而且人们可以 通过电脑、智能手机或其他移动设备随时随地访问物联网。

 
 

不久前,我们还依赖面对面沟通和电话联系来建立客户关系。 整个沟通过程冗长而迂回,在生产商和客户与零售员工、销售代表、维修及投诉部门之间来来回回。

但是物联网改变了这一切。 客户相关信息可以自动发送到您的 CRM 平台,而且是实时发送。 例如,以下信息都可以自动发送:

  • 他们如何以及在哪里使用所购产品
  • 与所购产品搭配使用的是哪些产品
  • 所购产品是否在正常工作

简言之,物联网让您能够以全新方式了解自己的客户,信息细化程度前所未有。

最重要的变化是您可以实时收集和分析这些客户信息,中间不再需要人力来收集和输入信息,而且也没有数据量限制。

也就是说,您能够以更为准确、及时的数据为基础,设计产品和制定营销策略。 例如,如果一款新产品的表现不如预期好,您可以更及时地决定如何应对。 如果您拥有足以支撑决策过程的优质信息,您就可以更为轻松地做出决策,例如判断您的产品是否存在根本缺陷或者您的营销是否需要微调。

 
波音 787 梦想飞机上配备的 GEnX 喷气发动机可以自行生成检修推送信息,从而减少维护次数,缩短飞机的停航时间,提高长期性能。
 
 

社交媒体已成为大众广泛接受的营销和客户关系工具。 有了物联网,产品能够生成自动化的帖子、共享内容和生成位置信息,以您的产品为中心构建在线用户社区,然后营销商又可以获取实用反馈、识别趋势。

丰田率先利用其  Toyota Friend  平台将设备连接到社交媒体。 此平台基于 Salesforce 平台构建,让丰田汽车能够使用社交网络与车主交流,例如,应执行关键保养任务时,发送提醒。 平台还为车主及其爱车提供专门的社交媒体社区。

对于丰田本身来说,这使得他们更加贴近客户,更深入地了解丰田车的生命周期。

 
 

社交媒体已成为大众广泛接受的营销和客户关系工具。 有了物联网,产品能够生成自动化的帖子、共享内容和生成位置信息,以您的产品为中心构建在线用户社区,然后营销商又可以获取实用反馈、识别趋势。

丰田率先利用其  Toyota Friend  平台将设备连接到社交媒体。 此平台基于 Salesforce 平台构建,让丰田汽车能够使用社交网络与车主交流,例如,应执行关键保养任务时,发送提醒。 平台还为车主及其爱车提供专门的社交媒体社区。

对于丰田本身来说,这使得他们更加贴近客户,更深入地了解丰田车的生命周期。