CRM 系统可以帮助企业随时更新客户联系详情,跟踪客户与企业的每次互动,以及管理客户关系。 它将从多方面帮助企业,改善企业与客户的关系,最终提升客户价值。

下面来详细了解一下。

企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话,与客户交谈时,都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索,然后从中发现新的或潜在的重要信息。

但是,这些数据去往了何处? 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中;也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者,记忆的信息可能会丢失或忘却,因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进,选择的关注点也可能仅凭推测,而不是依据事实的严谨操作。

更糟糕的是,如果相关人员离职,他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

幸运的是,上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理(或称 CRM)解决方案让一切迎刃而解。 CRM  系统帮助企业收集客户数据,然后转化成切实可行的见解,改变着整个企业。

从根本上讲,CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系,帮助企业不断发展壮大。

但实际上,CRM 所管辖的不只有客户,它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系,包括同事、供应商、服务用户以及客户。

它是如何运作的? CRM 系统最基本的功能是为企业提供一个中央平台,方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个平台上,您可以跟踪与客户的所有互动记录:所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。

使用 CRM 系统后,有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求,甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情,都尽在您的掌握。 也就是说,您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。

更好地了解您的客户后,交叉销售和追加销售机会变得明朗,让您有机会在老客户处获得新商机。

除了跟踪联系记录外,您还可以添加备注、安排跟进,以及整理您或同事需要采取的后续行动。 上述举措可以确保您不错过任何一个成交或扩大客户价值的机会。

传统的 CRM 系统功能可能包括:

  • 文件和内容共享
  • 销售预测
  • 员工即时通讯
  • 电子邮件与 Outlook 和 Gmail 集成
  • 仪表板分析

但是,诸如  Salesforce  等现代化的 CRM 平台则上升到了更高层次,它们与 营销自动化和 客户服务系统 相集成,为客户数据打造了一个基于云的、功能齐全的生态系统。

了解 Salesforce Customer Success Platform 实践

当您想要购进 CRM 系统时,不可避免地要做出选择。 您需要的是在单一电脑上运行的桌面系统,还是设有存储在服务器上的中央数据库,并且最终用户通过安装在 PC 或笔记本电脑上的软件进行访问的客户端/服务器系统?亦或是,基于   的在线 CRM 系统是不是更明智的选择?
如果企业只需要一个电子版的 Rolodex 来执行客户 联系人管理  ,除此之外并无其他需要,那么一个简单的桌面系统足以;但是如果还有其他需要,我们必须仔细比较一下各个客户端/服务器 CRM 系统以及基于云的在线 CRM 系统。
 
 
成本
 
资本启动成本,包括购买和安装服务器的费用。
 
最小的资本投资,无启动延时,只需按月支付费用。
 
安全与维护
 
企业自行负责 IT 设施的安全(也可由数据中心服务提供商代为管理)。
 
由 CRM 服务提供商负责维护服务器以及更新安全性(费用含在月服务费中)。
 
竞争力
 
为跟上技术革新的步伐,企业会不断新增一些特性和功能,这不但是一项昂贵而复杂的工作,还要具备精深的内部专业知识。
 
远程操控新特性和新功能,确保所有用户即时使用。
 

灵活性

 
取决于客户端 PC 的安装数量;只有具备一定安全级别的笔记本电脑才能采用移动访问方式,还要有赖于是否具有安全的 VPN。
 
不论在家、在办公室抑或出差途中,可通过任何联网设备安全访问。 详细了解 移动 CRM
 
灾难恢复
 
需要通过企业自有的备份和灾难恢复计划来保存客户数据。
 
由服务提供商负责处理灾难恢复事宜(费用含在月服务费中)。
随着创新技术的不断涌现,我们的工作方式以及管理联系人、与客户互通的方式也变得越来越先进。 传统的 CRM 系统功能已经无法满足我们的需求。 在这种新的形势下,基于云的 CRM 系统以无可抵挡的卓越表现日渐崛起,它不但在敏捷性上远优于桌面系统和服务器,而且可以随着新技术的标准化同步更新。 智能手机和社交媒体的迅猛发展就是其中两个典型示例。

企业的客户信息需要尽可能保持最新,而且便于访问。 正因为如此,现在的部分 CRM 系统才会提供移动 CRM 功能。 有了这些功能,销售人员无论身在何处都能轻松访问关键信息,甚至在见面后可以直接在现场更新信息,确保同事在参与竞争前能够及时掌握最新资讯。

在移动 CRM 的支持下,您可以使用手机完成整个业务流程 — 达成交易、为客户提供服务,无需在办公桌前也能开展一对一营销推广活动。

社交媒体对大多数企业及其与客户互动的方式都有着巨大的影响:企业不得不以前所未有的方式回应推文、Facebook 帖子、领英讨论等。

听着是不是很熟悉? 如果是,则表明企业需要一个平台,让他们能够把大多数社交媒体作为获取新销售线索、潜在客户情报以及客服人员信息的来源。

毋庸置疑,不论对于何种规模的企业来说,基于云的 CRM 系统都是他们的理想选择。 在选择一款专用解决方案时, Salesforce   是您明智的选择。 下面说明一下具体理由:
Salesforce 使用轻松便捷,就像日常访问网站一般。 您可以随时随地登录,查看和更新客户数据,以及与同事合作。 立即开始使用,不久后便能看到它给企业带来的巨大变化。
真的是简单至极。 只需点击一下鼠标,顷刻间就能修改工作流程、添加字段和创建销售流程。 结果如何? 显著提高工作效率和自动化程度,效果好到让您叹为观止。

有了 Salesforce,您可以随时随地从任何设备上关注企业。 使用实时仪表板跟踪和实现增长目标。 也可以在公司范围内统一使用一个共享的客户档案,并且确信您看的的最新联系信息与服务和营销部门并无不同。

而从移动性的角度看,Salesforce 更是首屈一指的。  Salesforce 应用程序 适合智能手机和平板电脑,您可以从 Salesforce AppXchange 访问 2,000 多个应用程序,也可编写自己的应用程序,为企业添加所需的确切功能。

 

询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。
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