互联网用户从台式机到移动设备的大规模迁移是全球性和普遍性的。 来自移动设备的互联网流量比例从 2009 年的 1% 增长到 2013 年的 13%,并且仍在增长。

这改变了您做生意的方式。 用户和客户都期望实时获得和更新信息,而不是“等您回到办公室”。

您的销售团队需要立即访问世界各地的同事发来的最新业务信息;您的客户期望获得移动优先体验;您的 IT 部门需要一种方法来实现其移动策略。

移动 CRM 的前景具有双重性,不仅包括移动数据访问,更重要的是,还可以将您的 CRM 作为一个构建整个移动策略的平台来使用,从品牌化的面向客户的应用程序,到分布式客户服务和支持皆涵盖其中。

将移动 CRM 引入您的销售业务可能会带来积极的巨大改变。 您的销售人员可以更新和同步移动信息,从而在整个企业中共享实时数据。 日常销售任务摆脱了办公桌的束缚,因此,携带平板电脑或智能手机的销售人员可以:

  • 将日常安排整合在日历中
  • 通过点击通话方式拨入会议
  • 访问和更新潜在客户、联系人和机会
  • 打开和共享文件
  • 访问仪表板

但是,今天的移动 CRM 平台可以做得更多。 将云存储添加到移动 CRM 功能,不再需要与本地副本进行数据同步 – 可以从您选择的任意设备访问实时、集中托管的信息。 分布式团队可以共享文件和后台信息,并且能够以移动方式更新、共享和发送方案。

定制应用程序可以将信息直接输入 CRM 后端,向销售团队实时推出新应用程序版本。 每位销售人员都可以在任何设备上随时随地获得完整的 CRM 数据、分析和面向客户的资料,从而将更多时间投入到销售工作中并减少管理任务。
业界领先的可口可乐瓶装商之一利用移动 CRM,提高从销售到服务整个运营过程的效率。 从减少现场销售代表花费在管理任务上的时间开始,可口可乐公司 (CCE) 已经将技术推广到客户服务和市场营销人员,并且每一步都有所改进。
向移动办公方式的转变不仅涉及一个平台,而是涉及多个平台。 您的客户正在使用短信、移动应用程序、电子邮件、基于平板电脑的浏览器和位置服务 – 而他们现有的社交网络(如 Facebook 和 Twitter)也将其覆盖范围扩展到所有这些移动平台。 移动优先体验正在成为常态,并且是您的客户期望看到的。 您的 CRM 系统  可以与智能设备和社交媒体整合,提供出色的个性化客户体验。

要拥抱这个勇敢新世界,营销人员必须认识到一个事实:移动不仅是渠道,而是一个平台。”

Mobile dependence day report (ExactTarget, 2011)

使用 CRM 平台处理和跟踪客户服务活动已初见成效,增加移动办公方式则带来了更多优势。 移动与 社交 CRM 相结合,为您提供了各种全新的功能。 现在,不仅客户可以选择联系您的地点和时间,而且,您还可以通过 CRM 平台的全部功能跟踪、管理和响应每一个案例。

移动 CRM 平台支持即时、简单升级,可以将问题直接发送给适当的主题专家、产品经理或主管,不受地点限制。 您可以做到全天候解答紧急咨询,并在客户使用的同一平台上进行响应 – 当客户从一个渠道转换到另一个渠道时,不会再丢失任何信息。

移动流量迅猛增长为首席信息官们带来了共同的体验:您需要解决您的移动策略,但范围在不断扩大。 您的销售团队需要访问仪表板、日志、机会和他们能够在会上向客户展示的内容,而且您还需要开发面向客户的智能手机品牌化应用程序。 所有这些功能都需要连接到您的 CRM 后端。

这可能需要启动 5 个或 6 个独立的项目,并且可能需要在您并不擅长的领域开展大量开发工作。

借助合适的平台,定制移动应用程序的潜力可以超越传统设备,并通过支持互联网的智能组件进行自我报告。 像 Salesforce 这样的平台结合几乎能够与各种设备整合的 API,可以实现非凡的创新。

支持互联网的组件如需维护,可以自行提前发出工单;该任务将在您的后端 CRM 系统中直接进行监控和跟踪。 订单系统可以直接连接到快递司机的 GPS 进行实时跟踪。 在新型“物联网”中,只要能够连接,便能进行跟踪 – 而且,您收集的每一条数据都可以用来通过 CRM 加深您对客户的理解。 
了解如何使用物联网"IoT"

对支持移动功能的 CRM 平台进行投资可以为整个组织带来收益 – 远超 CRM 传统用户的范畴。 随着移动覆盖范围和使用量的持续增长,您的客户无处不在。

  • 销售:
  • 获得成效节省、降低管理费用,随时通过任意设备从云端访问共享数据。

  • 营销:
  • 能够以全新的方式与客户沟通、创建个性化的体验,并通过熟悉、易于使用的工具跟踪社交媒体活动。

  • 客户服务:
  • 可以更迅速地提取案例,跨渠道跟踪案例,并利用整个组织的知识来解决案例。

  • IT:
  • 获得面向移动应用程序的完整开发平台,内置整合到您的后端 CRM 系统。

随着移动覆盖范围和使用量的持续增长,您的客户无处不在。 移动 CRM 让您也能随时随地为客户效力。

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