客户关系管理 (CRM) 对小型企业可以说是无往不利,常常是他们迅速发展壮大的秘密武器。 如果您认为 CRM 只是大企业、大销售团队的专利,那么结果可能会让您大吃一惊,事实上,并不只有大企业才能从  CRM 中受益。 您会发现,问题并不是“我们是否应该使用 CRM?”,而是“我们为什么不使用 CRM 呢?”。

在企业发展的初期阶段,通讯录是企业最宝贵的财产之一。 在通讯录中往往能够发现一些潜在客户,进而让他们变成真正的客户;还有一些保持稳定业务往来的现有客户。

在小企业创立之初,他们的通讯录中可能除了一些潜在客户外,并无几个真正意义的客户。 这些潜在客户通常只是几张名片,或是保存在电子表格或文档中的一组姓名和电话号码。

下一步就是 联系人管理应用程序。 此类应用程序的基本功能是:存储联系人姓名和其他个人资料,以及有关以前及未来联系日期和时间、谈话内容以及需要完成事项的备注。

CRM 平台将上述功能再进一步,实现了真正意义的客户管理。 新的 CRM 平台不再局限于简单地与客户联系,而是切实帮助企业与客户开展业务往来,对企业发展提供支持,并且给予他们所需要的速度和可扩展性。

CRM 系统宛如一个地图,小企业也囊括其中。 它可以帮助企业准确了解在何处与客户接触、朝哪个方向发展会令客户更满意以及需要扫除哪些障碍才能顺利成交。

想像一下轻触按钮即可访问所有客户信息的强大便利,不但能查看以往的互动记录,还能查看待处理的客户订单及发票的状态、客户的交易历史记录,以及适时采取适当行动所需要的一切信息。 有了 CRM 平台,上述功能将不再是大企业、大预算的专利,小企业也能从中受益。

事实上,一个优秀的 CRM 工具所提供的功能远非存储联系人信息那么简单。 它甚至可以帮助企业评估销售线索,提高企业的工作效率;也可适时自动提醒企业,确保如期执行计划好的联系事宜。 也就是说,让企业避免发生未如约联系客户或忘记跟进交易进展等错误。

当然,并不是所有潜在客户都能进入销售流程,但 CRM 工具可以帮助您从每个结果中汲取经验教训,让您不断改进销售策略。 而这要归功于高效的  CRM 系统 ,可帮助企业核对和分析所存储的数据,让企业不断改进和历练,最终实现最佳效益。

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随着企业的蒸蒸日上,IT 需求也不断发展:您需要与同事分享 CRM 数据;合作完成销售计划;在途中通过平板电脑、智能手机或其他移动设备访问最新资讯。

要想通过在公司内部运行软件系统来达到上述目的,即便是对于设有专门 IT 部门的大企业来说,也是一项莫大的挑战。 更何况小企业呢? 根本是可望而不可及。

但是有了平台后则不同,您可以通过平台为企业和客户开发移动应用程序,让您充分利用每天的每个工作效率“微瞬间”。 在为员工专门开发以特定任务为目标的智能手机应用程序后,全球众多企业的工作效率明显提升 — 例如,使用应用程序取代书面车辆状况检查,或使用智能手机审批客户报价。

几乎每个小企业在其发展过程中,都会不可避免地遇到客户服务问题。 而借助于 云的力量,企业可以将自身的 CRM 系统与其他基于云的服务联系起来。 例如,在当今的 社交 CRM 系统 的帮助下,小企业甚至可以从 Facebook、推特及领英等社交网络上获取全面的客户及潜在客户活动信息。

不仅如此,企业还可以在这些平台上直接响应客户需求,通过这些平台上的见解预测未来发展趋势和模式,以及在问题变成投诉前防患于未然。 一旦问题发生,新的  CRM 平台将帮助您直接通过社交媒体提供客户服务,为所有相关人员提供更顺利、更愉快的服务体验。

Desk.com 是 Salesforce 开发的一个即用型客户支持应用程序,广泛用于众多小企业,帮助他们更好地为客户服务、提高客户满意度,并且迅速发展壮大。

伴随着企业成长,所使用的 CRM 平台也需要不断扩展。 请思考一下扩展的重要性。 诚然,许多小企业使用的是“小企业工具”,但是随着他们的发展超出预期规模,他们就不得不对现有的软件系统和业务流程进行革新升级,同时还要对员工进行相应的使用培训,了解可能涉及的中断和风险。

也正因为如此,CRM 平台的可扩展性才显得尤为重要,另外还要配有额外的应用程序和功能,以确保提供企业发展过程中所需要的其他工具。 好消息是, CRM 在云中运行的表现着实令人眼前一亮。

也就是说,企业的所有员工可以随时随地访问 CRM,掌握有关客户和交易的最新资讯。 更重要的是,没有软件方面的顾虑,所以也就不必担心安装、管理和更新软件等事宜。

Salesforce Sales Cloud  将助您使用多种方式为企业的发展壮大构建与之相称的平台。 Salesforce AppExchange  中包含数千个免费和付费的应用程序,可轻松添加到企业的 CRM 系统中,助力提供开具发票、文档签名以及与常见应用程序(如 Outlook)集成等丰富功能。 您还可以在  Salesforce Platform 上开发定制应用程序。

CRM 发展史上的又一个激动人心的时刻业已到来,小企业也能承担得起的先进系统全新登场。

新的系统可以有效管理和传送信息,让企业迅速将数据转化为实际行动。

全面了解客户信息有助交易达成,促进企业发展,进而提升与客户互动的频率和重要性。 企业处理这些互动的方式,也就是我们所谓的客户服务质量,将成为树立企业威望的关键环节。

为了管理这些变革,企业需要一个严谨可靠的  CRM 系统。 一个基于云而且始终把客户放在企业核心,汇聚了联系人管理、协作工具以及社交媒体集成等众多功能的系统。

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