越来越多的日常物品也开始使用互联网连接到 ,因此形成了众所周知的“物联网”,或称 "IoT"。 物联网是一个由日常物品或机器构成的网络,它们彼此间可通过互联网通信、收集和传输数据。

从我们佩戴的 Fitbits、车内 Wifi,到诸如 Nest 以及英国天然气公司 (British Gas) 所开发的 Hive 联网供暖系统等家庭监控系统,据估计全球已有  64 亿台设备 处于联网状态,这一数字远远高于 2015 年的 32 亿联网用户的数据。

但是,这些设备的功效不仅仅局限于让消费者保持舒适愉悦。 这些机器间的通信也广泛应用于制造和能源部门,负责跟踪机器运转情况、报告故障以及发出服务警报。

例如,知名运动用品制造商  ASICS 使用 Salesforce  来开发公司旗下的 Support Your Marathoner 活动网站,只要在运动员的鞋子上检测到公司独有的标记,他们就会在跟踪屏幕上发送励志宣言。

物联网发展迅猛,据预测,到 2020 年,物联网将覆盖 300 亿到 750 亿的联网物品,范围更是从智能手环、玩具、相框到医疗设备、地震传感器和飞机,包罗万象。

了解波音 787 Dreamliner 飞机上使用的 GEnX 喷气式发动机如何自动生成服务新闻推送,从而有效减少维护次数,缩短飞机检修时间并提高飞机性能。

从电脑硬盘到汽车、飞机,所有具有物联网功能的设备都能轻松感知设备组件是否发生故障,或它们是否临近预计使用寿命。

这些设备不但会通过  CRM 系统将上述信息报告给企业,还会及时采取各种行动,包括订购替换零件或申请全新设备,甚至可能在消费者发现问题前,已经将问题解决于萌芽阶段。

它们还会传递一些重要讯息。

通过使用物联网技术的设备,用户可了解宝宝午睡时的呼吸和心跳情况,丢失钥匙的下落,或用户当天是否忘记服药。

物联网势必彻底变革商业,尤其是企业与客户之间的关系。 这是因为物联网创造了全新的沟通渠道。

与互联网一样,它也会给企业带来巨大的商机,帮助他们充分释放潜能。 网络巨头思科预测,未来十年,物联网将为全球公司和行业创造价值高达 14.4 万亿美元的机遇。 更具体地说,据他们预测,物联网对整个社会所带来的影响将是互联网的 5-10 倍。

简单说来,对于物联网的发展,现在一切条件都已成熟。

在过去五年左右的时间里,商业技术领域最大的一个变革就是智能手机的崛起,彻底摆脱了只能从电脑桌面访问互联网的局限性。 在 2015 年第四季度,全球大约 售出近 4.03 亿部智能手机 ,比 2014 年同比增长 9.7%。

而这直接导致  以及 CRM 和电子邮件等云应用程序的使用率呈现爆炸性增长,之所以能够随时随地访问这些服务,归根结底要感谢由互联网驱动的移动设备。 现在,企业员工即便在路上也可以访问公司的应用程序,不必再束缚于公司网络和地域性限制。

最后一个关键部分是,社交网络技术以及通讯网络和社区的广泛使用,利用这些资源接收信息、与他人合作并且确保信息的正确走向。

 Salesforce Platform  等众多平台通过发布和公开应用程序编程接口 (API),确保来自物联网的信息直接传送到  CRM  及其他软件系统,从而让它们的价值最大化。 之后,用户可以 随时随地使用电脑、智能手机或其他移动设备访问这些信息。

不久前,我们还依赖面对面沟通和电话联系来建立客户关系。 整个沟通过程冗长而迂回,在生产商和客户与零售员工、销售代表、维修及投诉部门之间来来回回。

但是物联网改变了这一切。 客户相关信息可以自动发送到您的 CRM 平台,而且是实时发送。

这些信息包括:

  • 客户所购买产品的使用方式和用处
  • 产品与哪些设备/服务一起使用
  • 所购买的产品是否正常运转

简而言之,物联网将让您以全新的方式了解客户,信息的细化程度也前所未有。

最重要的变化是您可以实时收集和分析这些客户信息,中间不再需要人力来收集和输入信息,而且也没有数据量限制。

也就是说,您能够以更为准确、及时的数据为基础,设计产品和制定营销策略。 例如,如果一款新产品的表现不如预期好,您可以更及时地决定如何应对。

如果信息全面及时,那么不论是确定产品是否从根本上有缺陷,还是确定是否需要对营销活动进行调整,您在制定诸如此类的决策时就会轻松得多。

社交媒体已成为大众广泛接受的营销和客户关系工具。 有了物联网,产品能够生成自动化的帖子、共享内容和生成位置信息,以您的产品为中心构建在线用户社区,然后营销商又可以获取实用反馈、识别趋势。

丰田率先利用其  Toyota Friend  平台将设备连接到社交网络。 在 Salesforce Platform 的支持下,丰田公司在其生产的汽车上使用社交网络与车主通信。例如,在重要检修任务将要逾期时提醒车主。 平台还为车主及其爱车提供专门的社交媒体社区。

对于丰田本身来说,这使得他们更加贴近客户,更深入地了解丰田车的生命周期。

询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。