“软件即服务”(SaaS) 是指通过互联网以服务形式交付应用程序, 也称为云软件、ASP、按需软件或托管软件。 对于消费者而言,首要的应用便是网络邮件、书签和照片分享。 对于企业而言,招聘、支出和客户关系管理等应用都属于早期的创新。 SaaS 从那时起便成为广泛使用的商业模式,并通过云端提供越来越多、各种各样的应用程序。

那么,企业寻求云解决方案的驱动力是什么? 一个吸引力就是企业能够快速推出服务并投入正常运转。 与需要大量前期准备时间的复杂内部 IT 项目相比,SaaS 实施快速而简便。 《哈佛商业评论》 曾这样描述说,当一家大型信用卡公司的市场营销负责人"得知云应用程序上线只需五周时间时,他就像小孩子看到糖果店一样兴奋。 IT 部门最初呈报的计划是需要 18 个月。"

SaaS 是应对企业 IT 问题的几个云计算解决方案之一。 其他“即服务”方案包括:

  • 基础架构即服务 (IaaS) – 提供商托管硬件、软件、存储和其他基础架构组件
  • 平台即服务 (PaaS)
  • 一切即服务 (XaaS) – 基本上是将所有 "aaS" 工具打包整合在一起。

这类服务的收费模式通常是基于使用量按用户、按月收费,因此企业可以按需付费,从而降低前期成本。

Salesforce 革新性地将 CRM 与我们基于 SaaS 的产品整合在一起。 了解详情:

云计算使企业能够像使用水电一样使用计算资源。 对很多企业而言,相比部署和运营内部计算基础架构,最近的发展已经使云计算成为更好的选择。
  1. 移动设备使用越来越多
  2. 人们需要随时随地联网,而不是局限在办公室里。 基于网络的解决方案可以很好地满足这种需求。

  3. 宽带接入日益普及

    这使得标准的互联网连接速度足以胜任 SaaS 应用程序的需求。 更加广泛的宽带连接覆盖让用户在不同地点登录服务更加方便。

  4. 数字技术标准化
  5. 常用协议便于共享、集成和扩展基于云的程序和服务,以及在多设备环境中提供更好的用户体验。

  6. 网页式界面的日益普及和使用
  7. 由于网页式环境的熟悉感、可用性和简便性,越来越多的用户乐于接受这种使用方式。

SaaS 的主要优势是不需要购买、安装、维护或更新硬件或软件,因此作为客户来说,在实际开始使用软件之前,似乎看不到什么内容。 下面是 SaaS 服务的一些常见特点。

  • 多租户云架构
  • 所有用户和应用程序共享一个集中维护的公共基础架构。 例如,就安全性而言,这意味着每个用户都可以获得软件包中指定的最高级别的安全性。

  • 访问简便
  • 通过任何联网的设备,都可以轻松管理数据和信息访问并保持数据同步。

  • 熟悉的网页式界面
  • 建立在用户已经熟悉的消费者网络之上。 这可以帮助您提高采用率和吸纳率。

  • 加速功能交付
  • 更新通常每周或每月推出,无需维护或支持旧版软件。

  • 开放式集成协议和 API
  • 实现“混搭”开发,组合来自多项服务的数据、演示和功能。

  • 协作和社交功能
  • 来自不同团队和/或地点的用户可以相互合作。

过去,企业购买并依赖套装软件 – 从涵盖电子表格、数据库和电子邮件的多应用程序系统到适用于特定任务(如项目管理或商业智能)的专用软件包。

以销售和市场营销为例,企业可能已经使用了本地 CRM 软件。

  • 该软件需要在购买前进行评估,需要内部 IT 部门在本地系统上安装、保护、维护和定期升级。
  • 使用套装软件给 IT 团队带来了负担 ,可能会形成项目瓶颈。
  • 企业可能最终需要并行支持各种系统,但是在编码和构建方式不同的情况下,将这些系统整合起来会非常棘手。
  • 这种方法还有购置软件和许可证的前期成本,甚至可能需要为安装软件购置服务器。
  • CRM 软件和硬件的成本对小型企业来说可能不堪重负。 而且,可能难以根据发展或变化迅速向上扩展。

详细了解 Sales Cloud 和基于云的 CRM 的优势:

  • 您使用的是 即用型系统,因为该系统由 供应商安装、维护、升级和保护
  • 您的企业只需要着手使用基于云的服务就可以了。 例如,您不需要花时间将各种报告收集在一起,只需在云中完成系统设置,即可为您自动生成这些报告。
  • 如果随着企业发展,需要添加额外的用户,也可以简便、迅速地完成。
  • 您只需按需付费,所以对于各种规模的企业而言,这种方式 成本效益很高 。
  • 您的 IT 部门应该能够专注于有助于推动业务发展的任务,而不是执行冗长的推出计划或花时间进行维护。

下图显示了责任如何从您的企业向 SaaS 供应商转移 – 可能还会降低您的企业承担的风险。

 

随着计算系统复杂性和功能的增加,SaaS 也从简单的单一应用程序同步向上发展,并成为适用于企业级解决方案的实用方法。

大型企业通常在不同的区域、时区和地点运营着不同的业务部门。 尽管面临这些挑战,为了保持整体衔接的工作方式,您需要能够弥合差距的软件和系统。 基于云的 SaaS 为您提供了以具有成本效益的方式执行此操作的工具。

例如,您可以实施企业 CRM 系统,涵盖世界各地不限数量的用户,使用一套通用的资源和指标在共享解决方案上协作。

此外,通过适当的设置,还可以接入旧系统,确保所有服务互联互通。 这有助于 消除报告与数据的差异,形成良性循环。

使用基于云的服务,可以轻松共享和跟踪数据与性能。 仪表板为每位用户提供了个性化的界面,提取数据并馈送到通用的数据池。 团队可以通过共享的社交空间开展协作,并且在所有用户设备上始终保持同步。 将各种功能汇聚在一个通用的环境或平台中可以帮助企业 获得扩展、成本、速度和服务效率优势

提高效率和成本效益是许多企业转向基于云的 SaaS 解决方案的原因所在。 这些优势包括:

  1. 较低的设置和基础架构成本
  2. 您只需按需付费,资产负债表上永远不会出现资本支出折旧。

  3. 随时随地访问
  4. 只需连接到互联网,便可通过台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备或其他联网设备随时随地工作。

  5. 可扩展性
  6. 您可以随着企业发展,根据需要使用系统的人数、数据量和所需功能灵活调整要求。

  7. 业界领先的服务级别协议 (SLAS),确保正常运行时间和性能
  8. 因此,您可以确保在需要时能够使用软件 – 这是内部团队难以做出的承诺。

  9. 自动、定期更新 
  10. 提供商拥有规模效益并且能够收到有关客户需求的反馈,因此可以提供及时的改进。 这可以使您的 IT 部门得到解脱,处理其他业务关键型任务。

  11. 可以满足任何客户要求的最高级别的安全性
  12. 由于服务的共享性质,所有用户都可以从为最高需求人群设置的安全级别中受益。

云计算和 SaaS 已经在短时间内取得了长足的发展。 认知度和利用率的提高已经加快了 SaaS 产品的发展,并且引发了 SaaS 整合平台 (SIP) 的兴起,如基础架构即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。 企业将继续把非核心的 IT 业务外包给精于此道的专业服务提供商。 云方法可以帮助企业开发端到端整合解决方案,使企业能够专注于自身最擅长的业务,将各种各样的硬件和软件 IT 问题交由服务提供商处理。

随时企业采用各种 "aaS" 服务,与服务提供商的长期关系得到发展,能够了解并满足客户不断增长的需求,进而又促进了创新。

未来,高性能计算将有助于广泛的业务用途,如分析大量客户数据和监控应用程序日志。 SaaS 或许最终能够帮助企业解决关键的业务挑战,例如预测哪些客户会流失或哪些交叉销售实践最适合您的业务。

鉴于对大量数据、软件性能和日渐增加的备份量的需求,不难理解为什么有这么多企业选择外包给基于云的提供商。 如果您在考虑迁移到 SaaS 平台,请查看 Salesforce 能够为各种规模的企业提供哪些优势。

询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。