SaaS 又称为“软件即服务”,是指通过互联网以服务形式交付应用程序,通过 SaaS 平台交付的软件也称为云软件、ASP、按需软件或托管软件。对于消费者而言,首选的应用便是网络邮件、书签和照片分享。而对于企业而言,招聘、支出和客户关系管理等应用都属于企业管理常用的早期创新方式。SaaS云平台从那时起便成为企业广泛使用的商业模式,并通过云端提供越来越多、各种各样的应用程序。

那么,企业寻求云解决方案的驱动力是什么?其中一个优势就是企业能够快速推出服务并投入正常运转。与需要大量前期准备时间的复杂内部 IT 项目相比,SaaS 云平台的操作运行更快速简便。《哈佛商业评论》中曾这样记录一家大型信用卡公司的市场营销负责人:“得知云应用程序上线只需五周时间时,他就像小孩子看到糖果店一样兴奋。因为IT 部门最初呈报的计划是需要18个月。使用 SaaS 云平台后大大缩减了所需的时间”

SaaS 云平台是应对企业IT问题的几个云计算解决方案之一。其他“即服务”方案包括:

  • 基础架构即服务 (IaaS) –提供商托管硬件、软件、存储和其他基础架构组件
  • 平台即服务 (PaaS)
  • 一切即服务 (XaaS) –基本上是将所有"aaS"工具打包整合在一起

这类服务的收费模式通常是基于使用量按用户、按月收费,因此企业可以按需付费,从而降低前期成本。

Salesforce 革新性地将 CRM 与我们基于 SaaS 的产品整合在一起。 

了解详情:

云计算使企业能够像使用水电一样使用计算资源。对很多企业而言,相比部署和运营内部计算基础架构,最近的发展已经使云计算成为更好的选择。
  1. 移动设备使用越来越多
  2. 随着科技的发展,人们需要随时随地联网,而不是仅仅局限在办公室里。SaaS云平台基于网络的解决方案可以很好地满足这种需求。

  3. 宽带接入日益普及

    这使得标准的互联网连接速度足以胜任 SaaS云平台应用程序的需求。更加广泛的宽带连接覆盖让用户在不同地点登录服务变得更加方便。

  4. 数字技术标准化
  5. 常用协议便于共享、集成和扩展基于云的程序和服务,以及在多设备环境中提供更好的用户体验。

  6. 网页式界面的日益普及和使用
  7. 由于网页式环境的熟悉感、可用性和简便性,越来越多的用户乐于接受这种使用方式。

SaaS 云平台的主要优势是不需要购买、安装、维护或更新硬件或软件,因此作为客户来说,在实际开始使用软件之前,似乎看不到云平台有什么内容。那么 Salesforce 就为大家整理 SaaS 云平台的一些常见特点。

  • 多租户云架构
  • 所有用户和应用程序共享一个集中维护的公共基础架构。 例如,就安全性而言,这意味着每个用户都可以获得软件包中指定的最高级别的安全性。

  • 访问简便
  • 通过任何联网的设备登录,都可以轻松管理数据和信息访问并保持数据同步。

  • 熟悉的网页式界面
  • 建立在用户已经熟悉的消费者网络之上。 这可以帮助您提高业务的采用率和吸纳率。

  • 加速功能交付
  • 更新通常每周或每月推出,无需维护或支持旧版软件。

  • 开放式集成协议和 API
  • 实现“混搭”开发,组合来自多项服务的数据、演示和功能。

  • 协作和社交功能
  • 来自不同团队和/或地点的用户可以相互合作,共享数据并能够及时发起交流沟通。

过去,企业购买并依赖套装软件 – 从涵盖电子表格、数据库和电子邮件的多应用程序系统到适用于特定任务(如项目管理或商业智能)的专用软件包。

以销售和市场营销为例,企业可能已经使用了本地 CRM 软件。

  • 该软件需要在购买前进行评估,需要内部 IT 部门在本地系统上安装、保护、维护和定期升级,在前期需要准备和操作的事项较多。
  • 使用套装软件给 IT 团队带来了负担 ,可能会造成项目瓶颈。
  • 企业可能最终需要并行支持各种系统,但是在编码和构建方式不同的情况下,将这些系统整合起来会非常棘手,因此增加了人员成本。
  • 这种方法还有购置软件和许可证的前期成本,甚至可能需要为安装软件购置服务器。
  • CRM 软件和硬件的成本对小型企业来说可能不堪重负。 而且,可能难以根据发展或变化迅速向上扩展。

详细了解 Sales Cloud 和基于云的 CRM 的优势:

  • 您使用的是即用型系统,操作起来更为简单且高效。因为该系统由供应商负责安装、维护、升级和保护。
  • 您的企业只需要着手使用基于云的服务就可以了。 例如,您不需要花时间将各种报告收集在一起,只需在云中完成系统设置,即可为您自动生成这些报告。
  • 如果随着企业发展,需要添加额外的用户,也可以简便、迅速地完成操作。
  • 您只需按需付费,所以对于各种规模的企业而言,这种方式 成本效益很高 。
  • 您的 IT 部门应该能够专注于进行推动业务发展的任务,而不是执行冗长的推出计划或花时间进行维护。

下图显示了责任如何从您的企业向 SaaS 供应商转移 – 可能还会降低您的企业承担的风险。

 

随着计算系统复杂性和功能的增加,SaaS 也从简单的单一应用程序同步向上发展,并成为适用于企业级解决方案的实用方法。

大型企业通常在不同的区域、时区和地点运营着不同的业务部门。尽管面临这些挑战,为了保持整体无缝衔接的工作方式,您需要能够弥合差距的软件和系统。基于 SaaS云平台为您提供了以具有成本效益的方式执行此操作的工具。

例如,您可以实施企业 CRM 系统,涵盖世界各地不限数量的用户,使用一套通用的资源和指标在共享解决方案上协作。

此外,通过适当的设置,还可以接入旧系统,确保所有服务互联互通。 这有助于 消除报告与数据的差异,形成良性循环。

使用基于云的服务,可以轻松共享和跟踪数据与性能。 仪表板为每位用户提供了个性化的界面,提取数据并馈送到通用的数据池。 团队可以通过共享的社交空间开展协作,并且在所有用户设备上始终保持同步。 将各种功能汇聚在一个通用的环境或平台中可以帮助企业 获得扩展、成本、速度和服务效率优势。

提高效率和成本效益是许多企业转向基于云的 SaaS 解决方案的原因所在。 这些优势包括:

  1. 较低的设置和基础架构成本
  2. 您只需按需付费,资产负债表上永远不会出现资本支出折旧。

  3. 随时随地访问
  4. 只需连接到互联网,便可通过台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备或其他联网设备随时随地工作。

  5. 可扩展性
  6. 您可以随着企业发展,根据需要使用系统的人数、数据量和所需功能灵活调整要求。

  7. 业界领先的服务级别协议 (SLAS),确保正常运行时间和性能
  8. 因此,您可以确保在需要时能够使用软件 – 这是内部团队难以做出的承诺。

  9. 自动、定期更新 
  10. 提供商能够收到有关客户需求的反馈,因此可以提供及时的改进。这可以使您的 IT 部门得到解脱,处理其他业务关键型任务。

  11. 可以满足任何客户要求的最高级别的安全性
  12. 由于服务的共享性质,所有用户都可以从为最高需求人群设置的安全级别中受益。

云计算和 SaaS 已经在短时间内取得了稳定的发展。认知度和利用率的提高已经加快了SaaS产品系列的发展,并且引发了 SaaS 整合平台 (SIP) 的兴起,如基础架构即服务 (IaaS) 和平台即服务 (PaaS)。企业将继续把非核心的 IT 业务外包给精于此道的专业服务提供商。云方法可以帮助企业开发端到端整合解决方案,使企业能够专注于自身最擅长的业务,将各种各样的硬件和软件IT问题交由服务提供商处理。

企业采用各种 "aaS" 服务,从而达到与服务提供商的长期关系得到发展,能够了解并满足客户不断增长的需求,进而又促进了创新。

未来,高性能计算将有助于广泛的业务用途,如分析大量客户数据和监控应用程序日志。SaaS 云平台或许最终能够帮助企业解决关键的业务挑战,例如预测哪些客户会流失或哪些交叉销售实践最适合您的业务。

鉴于对大量数据、软件性能和日渐增加的备份量的需求,不难理解为什么有这么多企业选择外包给基于云的提供商。如果您在考虑迁移到 SaaS 云平台,请查看 Salesforce 能够为各种规模的企业提供哪些优势。

询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表已经过专业培训,将随时为您提供帮助。