以您的客户为中心协调您的所有团队。

Customer 360 - 全球首屈一指的 CRM 平台,通过将销售、服务、市场营销、商业、IT 和分析流程整合在一起,以更智能的方式与客户建立联系。全部功能由我们的 Trailblazer 全球性社区提供支持。

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关注客户需求,提升服务质量,拓展业务规模。

如今,客户对您业务的期望更高。通过共享客户视图,团队可以更好地满足这些客户需求,从而促使销售更快成交、市场营销达成目标、服务带来更多微笑。客户忠诚度由此得到提升,进而促进企业发展。

 
 

一个平台,
无限可能!

 
Customer 360 是首屈一指的客户关系管理 (CRM) 平台。从销售线索到忠诚度,客户旅程的每个阶段都有一款一流的应用程序进行管理。您添加的应用程序越多,获得的回报就越多。当您想要集成所有数据并将分析功能添加至应用程序组合中时,Customer 360 就会开始展现其真正的魔力。
 

让它成为员工的得力助手。

增强员工能力,为客户提供更好的服务。Customer 360 可以减轻工作量,同时为您的企业做一些繁复工作。Einstein AI 可自动完成重复任务。内置的 Employee Experience 功能让协作过程变得十分轻松,即使相隔很远的团队也是如此。我们的开拓者和技能提升中心提供免费培训,帮助您的员工应对任何新挑战。
 

从客户的角度看世界。

共享单一的客户视图。借助历史数据了解客户的兴趣甚至是遇到过的挫折,您可以提供更适合客户需求的体验,并且提升客户对您品牌的认识。

 
 
了解如何启动数字化转型,以围绕客户协调您的业务。
 

大家一起使用所有数据。

您了解的越多,您发展得就越好。Customer 360 使您公司的每个人都能够访问关键数据,并且更明智、更快速地做出决策。

使用 MuleSoft 集成 CRM 内部和外部的所有数据。使用 Einstein AI自动执行任务并获取后续行动建议。使用 Tableau获得强大的实时分析和数据可视化。

 

任何行业,不论规模,每一项优势都不可少。

无论公司规模大小,无论是小工具制造商,还是数字魔法器供应商,我们都拥有相应的专业解决方案,旨在与您所在行业的人员紧密协作,为您最需要的功能提供鼎力支持,助您企业蓬勃发展和壮大。我们拥有广泛的生态系统合作伙伴网络,可为您提供各种应用程序和细心指导,帮助您打造真正的定制体验。

我们客户的成功故事。

 

添加更多应用程序,优势倍增。

当客户使用多个 Customer 360 应用程序时:

 

拥有 1 款以上应用程序的客户报告提高了 ROI 时间。

拥有 2 款以上应用程序的客户报告提高了工作效率和生产力。

客户表示他们达到或超过了 ROI 预期。

 

有关 Customer 360 的常见问题解答。

Customer 360 是 Salesforce 技术的扩展——这是一款集成式 CRM 平台,可在任何地方将您的公司和客户紧密联系在一起。

Customer 360 将您的市场营销、销售、商务、服务和 IT 部门与易于理解的共享数据融合在一个集成式 CRM 平台上。利用单一的客户视图,您的团队可以创建互联的个性化客户体验,从而建立更牢固的关系。

Salesforce Customer 360 是我们技术产品组合的扩展:这是一个集成式 CRM 平台,可供您的所有团队管理和发展客户关系。

您可能会想到 Customer 360 Truth,这是一个基于 Salesforce Platform 构建的三款产品的组合,可帮助您整合客户身份信息,创建安全的数据中心并在所有产品中提供超个性化客户体验。Customer 360 Data Manager 是其中一款产品,它允许您跨多个组织连接所有 Salesforce 应用程序,为每个客户创建单一的全局 ID 和简档。借助 Data Manager,您可以为每位员工创建办公所需的单一事实来源,以创建更多互联客户体验。

Customer 360 旨在根据每个企业的需求量身定制,并精确满足您当前的需求。一些组织可能只需要我们的市场领先解决方案之一来支持单个部门或业务目标,而其他组织则可能受益于通过单一共享平台上连接更多团队,从而更全面地管理客户关系。我们可以找到满足您当前需求的服务和套餐,并为您未来的增长提供大量选择。这便是 Customer 360 的优势。在下面开始与我们聊天,我们将帮助您走上正确的道路。

我们为客户通过 Salesforce 取得的成果而感到自豪。但您不必只听我们的介绍。2020 年 8 月完成的一项客户调查显示,95% 的客户已经通过 Salesforce 达到或超过了 ROI 目标,40% 的客户报告他们超过了 ROI 预期。当用户通过将更多产品集成到工具包中来扩展对 Customer 360 的使用时,这些成果只会更加丰硕。52% 的多产品用户表示,通过使用 Salesforce 已超出 ROI 预期。

我们为客户提供多种定价选项。对于投资创建云平台,我们提供两个主要选项。

版本:当您选择一个版本时,您将在一个软件包中获得一套我们最常用的功能。
插件:您选择的每个插件都可帮助您自定义 CRM 解决方案,以准确满足您的机构需求。我们提供具有不同功能层的插件,这与我们的版本为大多数产品提供不同级别的功能相似。

要详细了解我们的产品及其成本,请访问 Salesforce 产品定价页面。

对于非营利、教育或慈善行业的组织,Salesforce 提供了特别版 CRM 平台及其他解决方案。salesforce.org 网站提供了有关如何为您的组织获得低成本或无成本解决方案的更多信息。

一如既往,我们的代表随时可以为您提供轻松的咨询服务,帮助您针对您的预算和业务需求找到最佳解决方案。我们可以找到满足您当前需求的服务和套餐,并为您未来的增长提供大量选择。

Salesforce Customer 360 旨在与其他应用程序配合使用,从而提供无缝的后端体验,使您可以平稳地运营您的组织。我们与其他程序集成的一种方法是借助 AppExchange 市场平台。每个应用程序都可以快速安装,因此您和您的团队可以立即开始在 Salesforce 产品中使用它。

此外,也可以集成 MuleSoft(全球首屈一指的集成和 API 平台)。借助 MuleSoft Anypoint Platform™,您可以连接任何系统、应用程序、数据和设备,充分发挥 Customer 360 的功能。

最后,Customer 360 Truth 是一款插件产品组合,使您可以整合客户身份信息、创建安全的数据中心并在所有 Salesforce 产品中提供超个性化的客户体验。

如果您尚未观看 Customer 360 的演示视频,请务必进行观看。通过浏览我们网站的产品页面,继续了解构成 Customer 360 的所有令人难以置信的解决方案。

然后,请务必前往 Salesforce 资源中心,了解最新主题的思想领导力、研究开发和操作方法内容,以及针对您的角色和行业量身定制的各种资源。

 
 

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询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题。我们的销售代表经过专业培训,时刻准备给予您帮助。