在企业社交工具 Chatter 上开展业务

我们在 Salesforce 上不断发现新的协作方式。企业社交工具 Chatter 从以下五个方面改变了我们公司的工作方式。

概述 Chatter 如何解决企业社交难题

 

人与人之间的联系日益紧密

各个部门的同事可以互相联系,从而扩展他们的信息储备和接触范围。一位销售代表在Chatter企业社交系统上发布一个问题,全球各地的人,无论她认识与否,都可以对她的问题作出回应。

应用程序和数据变得鲜活

Chatter 企业社交系统与其他协作应用程序不同,它可以将人和数据联系起来。重点交易、主要客户乃至自定义对象等重要的记录都可以实时查看。我们再也不必费心费力地寻找信息。
 

大量信息就在眼前

进入资源网络,即可获取竞争提示和特定行业更新动态等信息。如果一名客户忽然要搭乘飞机来访,大家可以通过Chatter企业社交系统获取信息并快速准备好演示的内容。

共享属于生活的一部分

Chatter 企业社交系统是准备会面和提供反馈的重要工具。通过与我们的团队共享客户相关文件,直接获得反馈和见解,有助提高工作业绩。
 

主管可以更有效地参与进来

Chatter 企业社交系统是主管与员工彼此获得联系的绝佳工具。我们的 CEO Marc Benioff 发布的帖子经常收到反馈,提供这些反馈的人平时很难有机会和他互动。

业务协作

 

分享您的工作和想法

“在我们前去打印并了解到客户报价未经批准之前,我需要发布一个创新证明。Salesforce Chatter 企业社交系统帮了我们一个大忙。”

从意外之处获得帮助

“我请我的团队就我们的最新产品提供反馈。收到的最好的建议却是来自其他部门中我从来没见过的同事。”
 

敏感项目私密协作

“我在我们的产品团队中工作,我们的许多讨论都是机密的。我们在 Salesforce Chatter 企业社交小组里可以私密安全地协作。”

完善企业文化

“有一个组,我们叫‘建议箱’,我们会把所有想法和流程改进的提议都发到那个组里。”
 

使用 Chatter 作为员工目录

“我正准备进行一个客户会议,但从未与我们市场营销团队的主讲者见过面。 我在 Salesforce Chatter 企业社交系统上搜索了一下,然后在小组里找到了他。”

销售

 

协作制作销售演示文稿

“我过去常常在准备客户会议方面浪费大量时间。现在,我在 Chatter 业社交系统上可以迅速得到同事对于销售流程演示文稿的反馈。”

协作讨论销售交易

“作为销售经理,Salesforce 企业社交系统使我可以更加密切地关注我团队的交易情况。我可以时刻了解相关的进度和挑战,这样我就能知道哪个地方需要帮助了。”

即问即答

“在五分钟内,我从未见过的同事解答了我的问题并帮助我达成交易。”

寻找竞争专家

“我不确定如何能使我们的产品在竞争中脱颖而出。没过多少时间,我就获得了很多‘子弹’,竞争对手完全无力抵抗,我们最后赢得了那笔交易。”

查找客户参考资料

“我在与某个潜在客户打电话,需要马上获得一份客户参考资料。电话还没打完,我就找到了需要的东西。”

客户服务

 

团结全球支持团队

“一个外包-1级代表遇到了一个困难的个案,因此她向其 Salesforce Chatter 企业社交系统支持技能小组发布了该问题,从而能够迅速与我团队中遇到过类似个案的一个2级成员进行协作。”

协作实现客户成功

“我正与一个客户就如何更加有效地使用我们的工具而展开合作。销售团队看到了我的状态更新信息,能够提供额外许可,尽早续签合同。”

获取对产品开发的反馈

“一线客户服务管理团队可将现场的反映准确地告知研发团队。我们产品团队了解到客户的需求,现在正在设计客户需要的产品特性。”

跟踪客户支持个案

“我是销售人员,但是我能够通过企业社交系统同时追踪我客户的支持个案,以确保他们感到满意。”

提高个案的状态级别,即可立即获得帮助

“我把个案的状态级别改成‘关键’之后,相关的人员在 Salesforce Chatter 企业社交系统看到之后就会积极回应。”

市场营销

 

协作开展市场活动

“我的团队可全面了解我们的市场营销事件。所有人都可以收到市场活动开始日期变更等重要信息的提示。”

告知员工公司新闻

“PR 团队把我们所有的媒体新闻发到 Sales Chatter 企业社交系统上,员工就可以及时了解公司最新的新闻动态。”
 

测试具有创意的理念

“我把广告版本发到 Salesforce Chatter 企业社交系统,通过同事进行第一轮目标群体试验。”

共享新的市场营销资料

“我把新的客户参考资料发到‘参考资料’组里,相关的同事立刻就可以了解资料的内容。”
 

轻松共享文件

“使用 Salesforce Chatter 企业社交系统共享文件为我节省了大量时间。再大的文件也可以发出去,不会再看到电子邮件的错误提示了。”

移动设备

 

及时获取时效性强的信息

“我刚准备和一位客户见面,就看到有人在 Chatter 企业社交系统上发了一个新的产品价目单。我赶紧调整了报价,避免了尴尬的局面。”

跟踪销售机会

“我是一个销售经理,很多时间都在路上。所以移动协同办公是工作中重要的操作之一,移动设备上装了Chatter 企业社交系统之后,我只要有空,随时随刻都能查看我们主要交易的情况。”

共享您的位置

“我出差的时候,可以通过企业社交系统移动版告诉别人我在哪里,我在和哪位客户见面。”

共享照片

“我只要看到有用的东西,比如一个很有创意的概念,我就会拍下来,通过企业社交系统移动版分享给我的同事。”

在您的 iPad 上演示

“我当时正要去见一个客户,正在路上,公司的团队修改了一下我的演示文稿。他们把文件上传到 Chatter 企业社交系统上,我直接在iPad上给客户进行了讲解。”

Chatter——企业协作与创新

了解如何借助企业社交系统随时随地掌握关键信息,向专家寻求帮助,并与其他相关人员相互协作以达成交易。