常见问题解答
通过这些常见问题解答，详细了解我们的商务产品和解决方案。 如果您想要了解更多信息，请随时与我们联系，我们很乐意为您提供帮助。
入门
Commerce Cloud 是世界领先的 B2C 和 B2B 商务解决方案。 Commerce Cloud 是一个基于云的多租户商务平台，使品牌能够在所有渠道（手机、社交媒体、Web 和门店）中打造智能的、统一的购买体验。
Commerce Cloud 能帮助加快品牌的推出，使品牌更迅速地成长，并吸引更多客户。 我们的技术利用云的力量，将帮助您制定推动转化且激发品牌忠诚度的创新客户体验。 通过将下一代人工智能融入平台的结构，我们使得在无需任何数据科学家的条件下能实现一对一的个性化体验。 从规划到发布以及后续阶段，我们强大的技术合作伙伴生态系统和行业专家团队将帮助您确保实现增长。
我们的主要客户是高层主管，但也可以是负责通过数字渠道提升业务的任何人。 此外，Commerce Cloud 同样也被品牌的商店和客户体验负责人广泛采用。
最常见的配置包括您为实现端到端统一商务所需的一切内容，但也可以作为两条独立的产品线提供 - Salesforce B2C Commerce 和 Salesforce B2B Commerce。
根据各个用户的个人需求，定价也有所差异。 无论您的公司大小，无论什么行业，我们的销售团队都将根据您的要求和价格考虑量身打造产品方案。
Commerce Cloud 解决方案
Salesforce B2C Commerce 是业界领先的基于云的商务解决方案，用于改变所有数字渠道的购物体验。 其中提供了一组丰富的功能，包括市场营销、销售、内容、促销活动、客户服务、订单履行和人工智能。 Salesforce B2C Commerce 还提供开放式开发环境和开箱即用的移动优先站点框架，您可以轻松地对其进行定制或进一步扩展。
Salesforce B2B Commerce 是业界领先的基于云的商务解决方案，可帮助您满足商业买家的复杂在线购买需求。 Salesforce B2B Commerce 使您能够更快实现创收目的，随着品牌的发展轻松进行扩展，并为您的 B2B 客户提供简化的 B2C 式用户体验。 Salesforce B2B Commerce 是在 Salesforce 平台上以本机方式构建的，使您能够将您的商务数据与 CRM 数据连接，从而获得单一的客户视图。
在全渠道商务努力统一几个独立渠道的领域，统一商务将进一步推进多渠道销售。 统一商务依靠云技术将所有业务功能、渠道和客户数据全部整合到一个平台上。 您不必让客户在多个渠道之间无缝移动，而是让他们有机会留在一个渠道中 - 这个渠道包含所有其他渠道和数据。
虽然这两种策略之间存在一些模糊的界限，但它们都表明统一销售创造了一种更加以客户为中心的商业模式。 消除了对客户购物方式、时间和地点的限制，赋予客户购物的自由性和灵活性，带给他们无与伦比的体验。
虽然这两种策略之间存在一些模糊的界限，但它们都表明统一销售创造了一种更加以客户为中心的商业模式。 消除了对客户购物方式、时间和地点的限制，赋予客户购物的自由性和灵活性，带给他们无与伦比的体验。
Commerce Cloud 可跨所有接触点连接完整的客户体验，实现客户活动、库存、产品和促销的单一共享视图。 通过连接所有渠道（包括数字和物理渠道），Commerce Cloud 使品牌能够在从发现到交付的整个过程中以及在后续阶段提供真正有凝聚力的体验。
由于本土或传统现场商务系统难以维护和管理，当今的许多领先品牌正在纷纷抛弃这些模式。 凭借 Salesforce 基于云的统一商务技术和可减少同步不同数据源所需时间的“唯一真实版本”，品牌由此获得更大灵活性，从而可以更好地把握机遇。
今天的互联客户期待颇高。 他们可通过多个接触点（Web、手机、社交媒体、市场、门店、广告和互联设备）了解零售品牌，而且他们希望能从这些接触点中的任意一个进行实时购物。 他们希望每次的互动都非常顺利，并且希望所有的互动都整合到一个统一的体验中。 品牌也可通过 Salesforce 的开放型创新模式进一步实现高度差异化的客户体验，只需利用 Commerce Cloud 的内置智能功能在整个商务体验中推动个性化。
Commerce Cloud 的一组丰富功能可通过每个数字渠道吸引顾客并将其转化为消费者，这些功能包括市场营销、销售、内容、促销活动、客户服务、订单履行和预测性智能。 从购买按钮和品牌移动应用程序到店内无止境的过道和客户应用程序，开放式开发环境可让零售商随时随地轻松定制或扩展商务活动。
零售商可借助 Commerce Cloud 管理和共享不同类别、目录和站点中的产品信息、内容和图像。 它也可让您在恰当时间将客户引导至恰当的产品、分类、价格、优惠和内容，从而最大程度地将顾客转化为消费者并提高平均订单价值。 最终，商家、品牌营销人员和内容创建者将可以在无需技术支持的情况下促进业务增长、启动市场活动、定期推出产品更新和促销活动，同时运行 A/B 测试。
对于嵌入到平台结构的下一代人工智能 Einstein 而言，Commerce Cloud 是其唯一解决方案。 通过 Einstein，品牌可以在所有渠道提供令人愉悦的个性化购物体验，而无需使用数据科学家。 您可以：
- 在每个接触点推荐最佳产品
- 实时为每一位购物者生成 1:1 预测
- 利用数据驱动的商业洞察打造智能体验并提高转化率
- 通过自动完成销售任务来节省时间和精力
借助基于云的多站点管理和本地化，新品牌或地理站点的上线速度较以前更快。 凭借我们的多站点架构，零售商可以在同一环境中利用通用代码、流程、图像和主目录来管理多个品牌或国家/地区站点。
