企业社区平台上的协作工具可以将客户、合作伙伴和员工直接关联起来,您所需的所有信息、应用程序和专家,都能通过自定义实现个性化展示。此外,平台的移动性决定所有用户可以随时随地通过一切设备登录进入平台,使用用户在平台上所拥有的一切资源。
借助Salesforce企业社交平台的强大功能,针对您的需求自定义企业品牌社区来展示企业形象与提供企业服务。
 
 
如果您已在其它系统拥有大量客户数据,那么通过企业社交平台的业务集成功能,您可以随时随地向社区平台录入任意系统的数据。企业社区平台针对不同用户类型,提供不同的功能:客户可以创建和升级支持案例,合作伙伴可以更新销售机会和鉴定潜在客户,员工可以访问和共享文件。
Community Cloud社区平台可自动为用户建议相关的专家、小组和内容,用户可选择直接进行关联。这些关联的建立基于个人兴趣、需求和行为,系统还将邀请用户参加更深层次的社区活动。
 
Community Cloud的自定义功能让您更真实地展现品牌魅力并扩展您企业的在线社区体验。借助社区平台创建拥有一流客户体验的简单易用型客户交互环境,作为您品牌与客户互动的新平台。
社区平台的移动功能让您的团队随时随地通过任意移动设备进行协作。您或客户可使用Salesforce移动应用程序或任一移动浏览器访问社区,随时随地获得带品牌标识的、可响应各类设备的丰富移动体验。
 
使用Lightning Bolt快速、轻松地创建下一代企业社区和门户网站,并且数据、功能可与Salesforce实现无缝集成。
利用强大的社区软件创建丰富的自助服务体验,从而提供一流的服务。
 
知识库提供常见问题的解决方案,帮助您的客户实现自助服务,此外您的客服人员也可轻松查看文章、常见问题解答以及整个社区的相关讨论内容,汇集整个社区的智慧为客户提供更优质的服务。
客户可直接在社区中创建案例。如果问题未得到解答,还可根据关键字自动升级案例。客服人员可以在社区中回答,也可私下回答。
 
通过个人资料中显示的自定义徽章,突显最具活力的成员,其他成员可根据自身需求向相关活力成员发出帮助请求,形成成员互帮互助的良好氛围,让掌握特定技能和专业技术的成员为社区作出贡献,创建一个充满活力的社区。
通过集成您的电子商务平台,创建一个品牌化、具有移动和社交功能的购物环境,让客户在其中寻找产品、查看产品评价并最终促使客户购买产品,为企业增加新的购买机会。
 
社区管理控制台有预配置和自定义的功能,您可借助Lightning仪表盘来衡量和分析各项指标,如采用率和参与度、最热门小组、用户和主题。
通过企业社区平台把您的企业与经销商、分销商和合作伙伴直接关联起来,及时沟通与资源共享将促进各个销售渠道达成更多交易。
 
通过Sales Force Automation与合作伙伴分享联系人、潜在客户和记录。您可集成第三方系统,统一调整定价、库存等。最后,通过交易登记和分配潜在客户来避免渠道冲突。
将合作伙伴与产品专家以联系起来,调整共享设置,对相关信息进行授权,促进机会流通。
 
通过自定义操作,让合作伙伴在获得信息源后立即采取行动,将潜在客户转变成业务机会。您可在社区平台上直接审批市场营销资金,减少审批环节,节省宝贵的操作时间。还可设计自定义操作,以便将第三方应用程序集成到核心业务流程中。
追踪并评估合作伙伴的绩效,与合作伙伴共享可自定义的仪表盘和报表,确保与关键目标保持一致,通过Wave Analytics轻松连接来自任何来源的数据。
借助Salesforce的企业社区平台建立内部品牌化社区,提升员工的工作效率和工作积极性。
 
所有企业的核心业务流程都会涉及需要高度保密的商业文件,而Salesforce企业社区平台为您的文件提供安全的存储环境,用户可以借助平台的社交属性进行文件共享,平台也允许用户通过移动设备对文件进行访问。如此一来,您可以只通过一个入口轻松访问或更新同步所有设备的文件。
社区平台提供群组讨论和开展活动的基本框架。您可以为团队、近期活动、新项目或市场活动创建群组,在群组中分享文件和记录,甚至分享综合视频给特定的成员。
 
利用社区平台强大的功能自动生成的主题页面,展示所有与主题相关的信息。您可以根据主题分类将特定的讨论内容、文件资源、小组成员和专家集中到单个页面。用户关注社区中的主题页面即可接收到主题相关的最新内容。
员工可以通过社区平台协作完成项目、查找主题专家、获取最新资源等,营造更有创新力的工作氛围,让每个人可以随时提出自己的想法。