客户可直接在社区中创建案例。 如果问题未得到解答,还可根据关键字自动升级案例。 客服人员可以在社区中回答,也可私下回答。

 
 

调查显示 67% 的消费者倾向于使用自助机制,如社区 [...] 他们更愿意自己解决问题。”

Patricia Rose,Ping 社区管理员
 

客户可以将问题发布到社区,快速获取同行以及主题专家的回答。 通过用户投票可以让最佳回答置顶。

可以使用关联至 Lightning 服务控制台的自助服务,将社区中未解答的问题呈报您的支持团队。

 

如果问题在指定时间段内未得到解答,还可根据关键字自动创建案例。 

客服人员可以在社区中回答,让所有人享用解决方案。 针对比较敏感的案例,客服可以私下回答。

了解如何将更多的社区加入您的企业。

有疑问? 我们的销售代表会为您解答。 1-800-667-6398