与客户、合作伙伴和员工建立联系并相互协作能有效减轻企业的客户服务负担。从客服人员、销售商和供应商到患者、求职者,甚至包括零售场所,每个不同角色会有不同的需求,针对企业业务生态系统中的每个关键人物构建社区,让所有人都能从社区平台中获得必要的信息和帮助。
 
客户社区帮助客户实现自助服务和互帮互助。利用我们企业社交平台上的在线社区软件创建丰富的自助服务体验,让客服人员专注于更复杂的问题,优化资源分配,减少投入增加产出。
通过客户社区与客户进行互动可以深化企业与客户之间的关系。客户之间也可以相互交流——提出反馈、分享他们对品牌和产品的喜爱,甚至还能在社区中购买产品。
 
通过合作伙伴社区,您还可联系经销商、分销商和合作伙伴,促进销量上升。合作伙伴可以通过社区平台查找信息和咨询专家、注册新的潜在客户、更新记录、管理资金,在更短时间内达成更多交易。
充分利用在线协作软件 的力量,打造社交化、移动化和品牌化员工社区。社区平台帮助员工查找所需信息,确保所有员工的参与度和工作效率。
 
利用强大的人工智能 (AI),创建社区互动的隐藏模式,并向客户建议最惠产品和最优内容,实现针对每个不同个体提供个性化服务,让每一位员工、合作伙伴和客户的每一次体验都是无以伦比的。Einstein是Salesforce的内置功能,所以使用方便、效果显著。使用Salesforce产品,您也可以获得更智能的服务。
快速构建新一代企业社区和门户交流平台。
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