Desk.com 帮助台解决方案可以帮助您为客户提供支持。 下面是一些常见的问题。

Desk.com 提供的即用型客户支持应用程序可以帮助快速发展的企业在每个渠道上提供个性化的服务。 随着您业务的增长,您可以利用直观的客服工具、强大的报表功能和精益的移动应用程序提供快速有效的客户服务。

Desk.com 包含您需要的所有工具,助您让客户感到满意。 借助这些效率工具,您可以更快地为客户提供支持,并且可以轻松创建自助服务帮助中心,让客户可以自己查找答案。 您还可以通过 Desk.com 获得必要的见解,助您改进支持团队、作出更明智的商业决策。

Desk.com 客户平均 2 天即可上手。 有些客户只需数小时! 设置非常简单,无需专用 IT 资源或高薪聘请顾问来获取帮助。

是的。 借助 Desk.com 移动应用程序中的端对端案例管理功能,您可以随时随地为客户提供支持和密切关注业务情况。 另外,我们的支持中心具备响应式模板,因此客户可以通过手机访问自助服务内容并自行查找解决方案。

通过通用收件箱查看和回复所有客户查询。 Desk.com 提供电子邮件、电话、聊天、网页表单、Facebook 和 Twitter 帐号等支持。

是的。 Desk.com 旨在帮助快速成长型企业解决所面临的种种难题。 该解决方案开箱即用,其中包含适用的工作流,并且已经连接相关的支持功能。 随着小型企业不断成长和成熟,客户服务需求会不断增长变化,进而需要更为广泛的定制化和企业级分析,Service Cloud 便能提供这些功能。 此外,当小型企业已经准备好满足这些额外客户服务需求时,可以轻松在 Desk.com 和 Service Cloud 之间切换。

是的。 借助 Salesforce 标准对象中的共享数据,无需将数据从一个系统迁移至另一个系统,因此,可以轻松地从 Desk.com 升级到 Service Cloud。 这就是所谓的“适用于 Salesforce 的 Desk Connect”。

Desk.com 和 Service Cloud 之间的切换非常方便,您可以随时进行升级。 但是请注意,降级意味着您将无法使用某些功能,而且您必须先禁用这些功能,我们团队才能为您处理降级。 另外,您预付的费用将不予退还。

我们的 Business Plus Plan 适合需要自定义角色和权限、Canvas 集成、移动 SDK、交互式仪表盘等企业级工具的企业,让您可以利用数据实现更多可能并能够迅速地作出决策。 我们最受欢迎的 Pro Plan 适合快速成长型企业,这类企业希望为兼职用户提供高级报告能力、易用的多品牌帮助中心和灵活的客服时间。 Standard Plan 是即用型解决方案,包括小型企业所需的各种关键客户支持功能和效率工具。

您的支持团队需要一些额外人手来提供帮助,但只是作为兼职人员? 灵活的客服许可方案让您可以访问全职客服人员所需的全部功能,但只需按使用时间付费。 定价为 $1.75/小时起,适用于 Pro 方案客户和 Business 方案客户。

我们提供免费试用版,通过它,您可以在 14 天内免费使用 Desk.com Pro Plan 的所有功能,让您了解 Pro Plan 如何为您提供帮助。 免费试用期间,欢迎您购买或升级到我们的 Business Plus Plan。 您也可以降级到标准方案或入门方案。 请记得在试用到期之前选择您所需的方案并完成付款。

您可以轻松地对您的帐户进行配置和自定义,使它的外观与您的期望一致。 您可以自行完成这些工作,也可以向我们的专家求助,无论是帐户设置,还是支持网站设计、数据导入和自定义 API 脚本,我们的专家都能为您提供帮助。

通过在 Salesforce 和 Desk.com 中共享一些相同的标准对象,您公司内的每一位员工都能专注于提供最佳的客户体验。 另外,所有人都可以直接在 Salesforce 和 Desk.com Business Insights 中访问实时报表和仪表盘。

Desk.com 可以与合作伙伴应用程序轻松集成,这让您可以轻松扩展 Desk.com 的功能,以实现错误追踪、在线聊天、电子商务等。