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服务响应时间越短就意味着客户满意度越高,以最短的时间帮助客户解决问题并促使交易达成。
 
 
Desk.com中小企业客户管理台能轻松组织和管理来自电子邮件、电话、Facebook、Twitter、实时聊天和网页的案例,迅速应对每位客户的每个案例。
直观的界面整合了各渠道的请求以及客服人员解决问题所需的所有工具,从而提高了客服人员的工作效率,使他们能够迅速地提供客户支持。
所有客户都希望在遇到问题时能够即时获得支持。借助Desk.com,您可以实现重复性工作自动化处理,减少客服人员在简单案例上耗费的时间,以便他们能够有更多的时间解决复杂的问题。
知识库系统中存储了常见问题的正确解答,您的客服人员可以从中轻松获得解答并及时反馈给客户。如果有文章内容需要更新,您只需在知识库中更新一次,每个客服人员或者客户都能获得最新的信息,免去文章多次更新的麻烦,又能确保文章一致性。
 

通过 Desk.com 可以轻松共享所需资料,方便与客户建立长期的关系。”

Asana 客户运营总监 Brian Boroff
通过Desk.com服务控制台深入了解所需信息,作出明智的决策,为客户提供优质的服务。
 
服务台提供有关整体业务和提升绩效的可行性见解,使您能够快速分析目前状况并迅速作出决策,提高您的整体客户服务运营能力。此外,服务支持您通过任何设备登录系统检查业务状况。
您的企业可以通过Desk.com进行客户调查获得衡量客户满意度 (CSAT)的反馈,并根据反馈情况逐渐改进产品和服务。客户服务台让您可以识别趋势和商机,使每一次与客户的互动都能有完美表现。
不是所有客户都会直接向您表达他们的不满。Customer Health Monitor可利用客户近期的互动情况来预测客户的情绪,推测客户需要的服务级别,并确定客户是否需要特别关注。
随着时代发展,时间对于客户来说越来越宝贵,所以现在客户们更愿意自助选择他们的解决方案以最大程度减少等待时间。
 
企业服务控制台提供品牌支持网站,为喜欢自己解决问题的客户提供解决方案,客户甚至可以通过手机在社区网站中快速找到解决办法。他们还可以随时登录网站查看案例状态。
将自助服务资源连接至网页和手机应用程序,在您的产品销售和客户支持之间打造无缝的客户体验。

对于企业,没有最好,只有更好。在您业务不断发展的同时,我们的服务也将紧随您的脚步,提供与您企业发展程度相匹配的各种服务,让您没有后顾之忧。

 

 
实时共享客户信息,让销售和服务人员可以全方位了解所需信息,从而能够更加紧密地展开合作,使每一次的客户互动都让客户满意。
将您业务运营所需的所有应用程序连接起来,提高每个员工的工作效率。共享关键客户和业务信息,确保您每次都能提供卓越的服务。
这个简易的即用型CRM所提供的集成功能可以帮助您从即时数据中获得更多见解,进而提供更明智的客户服务。
按时付费方案让您能随时购买随时使用,在繁忙时段帮助您提供客户支持。灵活的付费方案让兼职客服人员使用与全职客服人员相同功能的同时避免闲时系统资源的浪费。
Desk.com是开箱即用型客户支持工具,启用并运行只需几个小时,并且无需昂贵的顾问费用或IT资源。