利用内置于 Salesforce 的人工智能功能,以更智能的方式工作。

借助您的智能 CRM 助理 Einstein 完成更多工作。在整个 Salesforce Customer 360 Platform 运用人工智能技术,更快地做出决策,提高员工的工作效率,让客户更加满意。
 

提供像您的数据一样无限的人工智能优势。

 

挖掘洞察

寻找隐藏业务数据中的机遇。

 

识别您可以利用的重要规律和趋势。

借助 Einstein 探索业务意外结束的原因。深入挖掘您的数据,无论它是在 Salesforce 内部还是外部的第三方系统。

以全新方式理解您的客户。

通过自动分析客户在所有接触点与贵公司的互动,了解哪些渠道、消息和内容会与您的客户产生共鸣。

在需要的地方嵌入基于人工智能的辅助。

利用基于人工智能的分析数据助力员工,让每位员工都能即时获得 Salesforce 记录和应用程序中的智能洞察。
 

预测结果

使用任何数据预测意外情况。

 

通过 Einstein 人工智能让您增加了解,减少猜测。

在您点击发送之前,预测哪些销售线索和机会将会转化,哪些文章和回复将帮助解决服务案例,以及营销电子邮件效果如何。

用个性化体验打动每一位客户。

使用浏览历史记录和购买数据来预测您的客户最有可能响应哪些渠道、内容、产品、消息,甚至发送时间。

根据客户的行为预测客户的行动。

轻松创建定制模型来预测流失风险、转化可能性、支付延迟、生命周期价值等,所有这些都是通过点击而非编程实现的。
 

建议的后续步骤

向员工和客户提供适宜的建议。

 

确保员工始终知道下一步该做什么。

通过在员工工作场所展示基于人工智能的建议来提高效率 — 为交叉销售或追加销售提供建议,为减少流失提供建议等。

给您的客户指出正确的方向。

突出显示为客户提供的及时、相关的帮助。立即将他们与正确的信息或产品联系起来,或者根据他们的意图、兴趣或过去的行为定制报价。

只需点击几下,无需编程,即可轻松制定下一步策略。

通过将您的人工智能预测(Salesforce 内部或在外部创建)与您的业务规则相结合,将简单、可重复的后续步骤嵌入 Salesforce 内的任何位置。
 

自动化工作流程

保持您的所有业务流程平稳运行。

 

让手动数据输入成为过去。

将关键客户数据(包括联系信息、电子邮件线索、日历事件、社交数据等)自动捕获并记录到相关联的 Salesforce 记录中。

使用人工智能聊天机器人更快地解决支持案例。

解决问题,减少客服人员干预。将采用 Einstein 自然语言处理技术和您的 Salesforce 数据的人工智能聊天机器人用于提供客户想要的按需支持。

使用 Einstein 的洞察自动化工作流程。

通过部署基于 Einstein 预测和建议的人工智能业务流程和工作流程,让贵公司不断向前发展。
 

想要以更简单的方式与 Salesforce 互动?了解 Einstein Voice。