提高您的现场服务操作质量及利润。
现场服务是最昂贵的支持方式之一。 因此，不妨利用 Salesforce 的工作场所优化软件 Field Service Lightning，保证技术人员、调度员及经理人尽其才。
让现场服务与办公室保持联系。
• 全面了解每次服务预约
• 让大家都以单一的客户记录为依据开展工作
• 跨团队开展协作，共享案例更新
• 将物联网设备数据与客户记录连接
• 在现场轻松访问知识库文章
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• 将物联网设备数据与客户记录连接
• 在现场轻松访问知识库文章
以更智能的方式安排服务预约。
·利用 Einstein AI 大幅提升首次解决率
·利用图片识别功能识别现场的零件
·根据业务规则分配工作
·获得所有操作的完全可见性
·根据地理位置跟踪并分配工作
·一键优化资源调度
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·根据业务规则分配工作
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·根据地理位置跟踪并分配工作
·一键优化资源调度
为现场代理提供所需信息，甚至支持离线操作。
·无论是否联网都可访问并更新记录
·查看知识文章并与专家交流
·扫描产品条形码并实时更新库存
·在现场创建并提交服务报告
·在工作单上捕获客户签名
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·扫描产品条形码并实时更新库存
·在现场创建并提交服务报告
·在工作单上捕获客户签名
根据您的工作方式自定义平台。
·使用业务逻辑轻松创建规则
·利用共享知识库开展跨团队协作
·整合来自多个系统的客户数据
·跟踪关键效率及工作效率指标
·利用分析数据获取改善所需的见解
客户成功案例
KONE 自动扶梯及电梯在 Salesforce 的帮助下顺利开展现场服务。
“凭借 Salesforce，我们得以实现更加主动的现场服务，从而帮助我们更好地了解客户需要。”
有问题？
我们的销售代表会为您解答。
帮助手册也无法囊括所有您在现实中遇到的问题，所以我们有专门的销售代表来为您解答疑问。如果您在产品、实施、集成等方面发现问题而无法在帮助手册中找到答案，欢迎随时来电咨询。 我们经过专业培训的销售代表将随时为您解答问题。
