现场服务是最昂贵的支持方式之一。 因此,不妨利用 Salesforce 的工作场所优化软件 Field Service Lightning,保证技术人员、调度员及经理人尽其才。
 
 
• 全面了解每次服务预约
• 让大家都以单一的客户记录为依据开展工作
• 跨团队开展协作,共享案例更新
• 将物联网设备数据与客户记录连接
• 在现场轻松访问知识库文章
 
·利用 Einstein AI 大幅提升首次解决率
·利用图片识别功能识别现场的零件
·根据业务规则分配工作
·获得所有操作的完全可见性
·根据地理位置跟踪并分配工作
·一键优化资源调度
 
·无论是否联网都可访问并更新记录
·查看知识文章并与专家交流
·扫描产品条形码并实时更新库存
·在现场创建并提交服务报告
·在工作单上捕获客户签名
 
 

·使用业务逻辑轻松创建规则

·利用共享知识库开展跨团队协作

·整合来自多个系统的客户数据

·跟踪关键效率及工作效率指标 

·利用分析数据获取改善所需的见解

 
 
 

凭借 Salesforce,我们得以实现更加主动的现场服务,从而帮助我们更好地了解客户需要。”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

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