了解 Interaction Studio

在所有接触点上实现一对一互动。通过 Salesforce 领先的实时个性化和交互管理解决方案,提供真正贴合需求的客户体验。
 

观看 Interaction Studio 的实际应用。

学习如何深入了解每个客户以及如何应用 AI,从而在客户旅程的任何阶段提供个性化的跨渠道体验。
 
 

畅享全新个性化体验。

发现优势,了解如何开始,观看 16 个一对一个性化实践示例。
 

个人见解

了解每个客户的需求。

 

识别客户。

跨数字资产识别个人和帐户,将匿名和已知用户与指定的配置文件相匹配,定制客户身份匹配策略,并构建更准确的客户记录。

了解业务背景。

自动对所有产品和内容以及所有相关元数据进行编目,以强化机器学习建议。捕获参考来源、地理位置、天气、公司、行业等信息。
 

了解客户的下一步行动。

监控数字行为,包括活跃和非活跃时间(不仅仅是点击次数),并将其与电子邮件和离线行为相结合,以了解每个人的真正兴趣、亲密度关系和意图。

完善全局。

使用连接器、ETL 或是 API 和 JavaScript 集成,引入任何来源的属性和事务数据。此外,还可通过个性化调查,直接从客户那里获得可行动数据。
 

演示

观看 Interaction Studio 的实际应用。

了解实时个性化如何帮助您的业务。
 

AI 驱动的优化

在每项活动开展之时进行优化。

 

自动做出最佳决策。

利用强大的实时细分和精密的 AI 来确定和交付情境相关的体验,激励客户采取行动。

为每个客户推荐产品和内容。

利用 Einstein 的强大功能,根据每个客户的独特特征和偏好,推荐最相关的产品、内容、类别等。
 

引导客户达成目标。

向每个客户展示下一个最佳方案或推荐。借助 Einstein,让客户理想的下一步方案与他们的利益相一致,同时也能考虑到您的业务价值。

控制流程。

借助我们对营销人员友好的 AI 方法,定制、调整和管理支持您个性化战略的算法。应用您自己的业务规则来管理流程。
 
 

直接从客户那里听取客户见解。

 

跨渠道互动

关注客户的在线和离线时刻。

 

随时满足客户需求。

引导每个客户沿着最合适的路径,在客户所在之处或他们喜欢的渠道中触发互动,包括自媒体、社交媒体和付费媒体。

实现移动化。

追踪用户行为,在您的移动应用程序或其他渠道触发个性化消息、建议和推荐。
 

连接数字和线下体验。

将线上与线下体验联系起来,例如与呼叫中心座席和店面/分支机构工作人员,或是便利店和 ATM 的互动。

传递一致的消息。

通过网络、应用程序、电子邮件和人工渠道传达一致、相关且及时的讯息,为客户提供互联体验。
 

报告

了解当今的市场趋势如何塑造未来的战略。

 

测试和分析

知道什么最重要,什么不重要。

 

比较并优化体验。

在网页、应用程序或任何渠道提供 A/B 测试算法和体验,以确保最佳且具有统计学意义的结果。最大限度地提高转化率、点击量、收益等。

追踪业务范围的目标。

为您的活动定义关键指标和目标,如新增注册用户数、购买量、下载量等等。然后,对结果进行分析,以确保一个方面的改进不会对其他方面产生负面影响。
 

细分您的受众群体。

使用系统中的任何用户数据轻松定义细分群体。比较不同受众之间的参与度水平,分析一段时间内的细分群体变化趋势和营销活动效果。

利用您的数据展望未来。

在数据仓库环境下对所有 Interaction Studio 中收集的丰富数据进行切片分析,或使用我们的数据科学工作台应用机器学习模型和模拟。
 

市场营销资源

了解更多关于客户互动的信息。

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