了解 Marketing Cloud Personalization

在所有接触点上实现一对一互动。通过 Salesforce 领先的实时个性化和交互管理解决方案，提供真正贴合需求的客户体验。
 

观看 Marketing Cloud Personalization 的实际应用。

学习如何深入了解每个客户以及如何应用 AI，从而在客户旅程的任何阶段提供个性化的跨渠道体验。
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畅享全新个性化体验。

发现优势，了解如何开始，观看 16 个一对一个性化实践示例。
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个人见解

了解每个客户的需求。

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识别客户。

跨数字资产识别个人和帐户，将匿名和已知用户与指定的配置文件相匹配，定制客户身份匹配策略，并构建更准确的客户记录。

了解业务背景。

自动对所有产品和内容以及所有相关元数据进行编目，以强化机器学习建议。捕获参考来源、地理位置、天气、公司、行业等信息。
 

了解客户的下一步行动。

监控数字行为，包括活跃和非活跃时间（不仅仅是点击次数），并将其与电子邮件和离线行为相结合，以了解每个人的真正兴趣、亲密度关系和意图。

完善全局。

使用连接器、ETL 或是 API 和 JavaScript 集成，引入任何来源的属性和事务数据。此外，还可通过个性化调查，直接从客户那里获得可行动数据。
 
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演示

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了解实时个性化如何帮助您的业务。
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AI 驱动的优化

在每项活动开展之时进行优化。

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自动做出最佳决策。

利用强大的实时细分和精密的 AI 来确定和交付情境相关的体验，激励客户采取行动。

为每个客户推荐产品和内容。

利用 Einstein 的强大功能，根据每个客户的独特特征和偏好，推荐最相关的产品、内容、类别等。
 

引导客户达成目标。

向每个客户展示下一个最佳方案或推荐。借助 Einstein，让客户理想的下一步方案与他们的利益相一致，同时也能考虑到您的业务价值。

控制流程。

借助我们对营销人员友好的 AI 方法，定制、调整和管理支持您个性化战略的算法。应用您自己的业务规则来管理流程。
 
 

直接从客户那里听取客户见解。

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跨渠道互动

关注客户的在线和离线时刻。

 

随时满足客户需求。

引导每个客户沿着最合适的路径，在客户所在之处或他们喜欢的渠道中触发互动，包括自媒体、社交媒体和付费媒体。

实现移动化。

追踪用户行为，在您的移动应用程序或其他渠道触发个性化消息、建议和推荐。
 

连接数字和线下体验。

将线上与线下体验联系起来，例如与呼叫中心座席和店面/分支机构工作人员，或是便利店和 ATM 的互动。

传递一致的消息。

通过网络、应用程序、电子邮件和人工渠道传达一致、相关且及时的讯息，为客户提供互联体验。
 
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报告

了解当今的市场趋势如何塑造未来的战略。

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测试和分析

知道什么最重要，什么不重要。

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比较并优化体验。

在网页、应用程序或任何渠道提供 A/B 测试算法和体验，以确保最佳且具有统计学意义的结果。最大限度地提高转化率、点击量、收益等。

追踪业务范围的目标。

为您的活动定义关键指标和目标，如新增注册用户数、购买量、下载量等等。然后，对结果进行分析，以确保一个方面的改进不会对其他方面产生负面影响。
 

细分您的受众群体。

使用系统中的任何用户数据轻松定义细分群体。比较不同受众之间的参与度水平，分析一段时间内的细分群体变化趋势和营销活动效果。

利用您的数据展望未来。

在数据仓库环境下对所有 Marketing Cloud Personalization 中收集的丰富数据进行切片分析，或使用我们的数据科学工作台应用机器学习模型和模拟。
 

市场营销资源

了解更多关于客户互动的信息。

 
50 个电子邮件最佳实践：Marketing Cloud 个性化

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