以前所未有的方式发现 Marketing Cloud。 查看下方的一些热门问题,以便了解一些有关产品信息、接触真实客户以及引导客户开启非凡之旅的基本答案。

Marketing Cloud 是跨渠道、跨设备传递相关个性化体验的平台,便于市场人员在客户关系管理的所有阶段适时传递正确的消息。 Marketing Cloud 涵盖多种集成解决方案,涉及客户旅程管理、电子邮件、移动端、社交端、网页个性化、广告、内容创建与管理以及数据分析。 每次预期的客户互动和参与均有涉及,而且引导客户开启一对一品牌之旅的过程比以往更简单、更高效。

我们拥有广泛的客户,从企业对企业和非营利公司到一些全球最大的企业对客户公司(如 Sony、GE、HauteLook 以及 News Corp Australia)。 这些大、小领导品牌明确现在比以往任何时候都更需要发展真实关系并用心经营,以帮助客户获得成功、推动营收增长并增加投资回报率。

是的,有几个不同的订阅计划可供选择。 Salesforce 的一位客户经理可以帮助您评估最适合您营销策略的计划。

Marketing Cloud 使公司可以真正全方位地了解客户,这样公司就能为客户提供个性化的优质体验。 使用正确的消息、在适当的时间并通过正确的渠道与客户互动,以便建立更深入、更有意义的关系。 如果您能将这些联系点关联起来,则您已步入“成为一家客户公司”的正轨。

Marketing Cloud 将来自任何渠道的分散的互动关联起来,满足客户的需求。 Marketing Cloud 实现客户数据和客户行为的实时整合,以便促进更智能的交流和互动,进而响应并预测客户需求。 每次互动都有助于推动个性化的一对一交流,让客户在这一独特的旅程中不断发展。

客户旅程是客户对您品牌的终身体验。 它包含所有触点和印象,包括与公司员工的互动、访问您的网站、体验您的产品等等。 市场营销人员可以利用结合数字和实际品牌体验的跨渠道市场营销策略,比以往更有效地引导客户旅程。 最成功的公司能够跨多个渠道批量创建高度个性化且相关的内容,提供一对一客户旅程。

根据各个用户的个人需求,定价也有所差异。 无论您公司的规模或行业如何,我们的销售团队都能与您合作,定制满足您需求和价格预期的产品包。

Marketing Cloud 可在客户和情况需要的渠道上创建并提供内容。 Marketing Cloud 为所有跨渠道内容提供了统一的位置,这样品牌就能保持意见前后统一并提供始终如一的体验。 无论在特定时间点所使用的正确渠道是电子邮件、移动端、社交端、广告、应用程序内渠道还是网络,当今的数字业务领导已经有一个跨 Marketing Cloud、Sales Cloud 和 Service Cloud 的现成的互动渠道。

使用 Marketing Cloud,直观规划在客户生命周期各阶段中个体客户群体将进行的互动。 规划不只是针对单个事件发生的特定时间点,而是整个客户生命周期。规划可以基于个体客户行为和业务目标在一系列协调事件和互动中展开。

电子邮件营销推动在线商业。 Marketing Cloud 提供数百种功能来帮助您执行任何可能的通信交流。从基础的电子邮件营销策略到使用 Predictive Intelligence 的复杂营销活动,Marketing Cloud 无所不能。 利用拖放内容工具,每位团队成员都能轻松创建电子邮件。 利用个性化的动态内容块、集成的自动预测性决策以及预定义的事件触发因素,您可以在客户生命周期中随时自动发送相关消息。

3 分钟内即可读取 90% 的文本消息。 借助易于使用的工具,通过发送实时提醒和交易通知来与客户互动。 现成的短信/彩信模板和拖放界面方便您创建任何类型的移动消息。 在适当的时间和地点触发交互:当客户进入特定地理位置范围内时,提供个性化的移动体验,从而强化客户旅程。 互动也可在 GroupConnect 上进行,这一全新的移动消息解决方案将客户旅程延伸到群组消息应用程序中。

现在您的应用程序可连接至 Marketing Cloud 并加入客户之旅,从而便于您利用数据、互联产品和互联空间。 根据任何种类的数据(例如应用程序使用情况或位置)提示,可通过应用程序发送电子邮件、有针对性的广告、推送通知和短信。 可以设置交互等待时间并创建决策和参与拆分,以便直接从应用程序提供客户内容——都是一路在每个接触点进行测量的。 将每段客户体验从应用程序下载后应用于入职培训、日常使用等场合。 另外,还可直接通过应用程序回馈客户,甚至在他们需要时提供世界级支持。

Social Studio 采用单一界面,简单易用,可让您通过所有社交媒体渠道实施营销策略。 定期发布内容并管理社区,同时还会将重要通信自动转发至相应的公司部门。 例如,快速将潜在客户从 Facebook 传输至销售部门,将问题或咨询从 Twitter 传输至客户服务部门,或将新功能请求或建议传输至技术支持专家,所有流程都是自动、即时完成。 甚至可以通过内置照片编辑器轻松创建动态内容。

Marketing Cloud 与所有主流社交网络(Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Pinterest 和 Google+)建立了战略伙伴关系。

Marketing Cloud 是为数不多的 Facebook 战略优先营销开发者之一,让我们可以提前试用预发布产品,并加入 PMD 执行委员会。

Salesforce 也是唯一一家同时成为 Facebook 战略合作伙伴计划和 Twitter 广告 API 计划创始成员的公司。

作为 Pinterest’s MarTech Developer Alpha 的合伙创办人,Marketing Cloud 可以访问 Pinterest Business Insights API,从而为营销人员提供相关数据,让他们更清楚地了解自己品牌在 Pinterest 上的效应。

Marketing Cloud 被选为 LinkedIn Sponsored Updates 合作伙伴,因此可使用丰富的报表仪表板让营销人员同时高效管理多个活动、通过 LinkedIn 的特有人口统计数据定位一定范围的高端受众、计划 Sponsored Updates 并跟踪和优化广告宣传效应。

营销人员可凭借我们的 Web 营销工具轻松创建并衡量动态网页和个性化内容的有效性,无需编程技巧即可完成。 凭借 CloudPages,可以在登录页面、微型网站、Facebook 选项卡等多个渠道中快速开发并部署一致的品牌内容。 借助 Predictive Intelligence,静态网站可呈现个性化内容并根据每位客户的历史记录和偏好定制推荐内容,从而转变为一对一体验。 然后,可使用本地 Web 和移动分析工具(具有以市场营销人员为中心的仪表板)来衡量 Web 策略的成效。

通过 Social.com 和 Active Audiences,您可以利用 CRM 数据来锁定广泛的客户及捉摸不透的相似客户。 有了 Social.com,您可以通过 Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Instagram 在任何具有身份锁定功能的设备或渠道上与客户联系。 另外,Active Audiences 的强大工具也可帮助您使用已经获取的客户数据(例如购买历史记录、网页浏览和电子邮件往来),从而通过 Facebook 和 Twitter 发布相关广告。 

Predictive Intelligence 将根据客户数据和行为分析作出预见性决策。 在线跟踪用户行为,根据客户的个人偏好自动发布消息,从而让您无需浪费时间和人力即可为每个客户创建和提供具有相关性的个性化内容。

Marketing Cloud 提供多种工具,可管理所有资产、支持工作流和审批活动甚至控制版本。 从单个位置横跨所有数字渠道创建、管理和跟踪内容,让搜索、分类和筛选内容变得无比简单。 您甚至可以轻松为内容分配标签、市场活动关联和所有者,然后使用快速搜索功能轻松跟踪。

全方位了解每位个体客户,以实现一对一的个性化。 Marketing Cloud 将市场营销、销售和服务在内的所有数据源整合到现有的、动态的个人联系人记录中。 与客户的每次互动(如电子邮件开通、忠诚度计划注册、新商机捕获、店内购买或客户服务)都会新增到 CRM 数据见解中。

Marketing Cloud 不仅仅是捕获数据,还能实时将数据转变为切实可行的信息。 Journey Builder 使这成为可能!借助 Journey Builder,市场人员可以跨渠道规划、个性化并优化客户旅程。 描述客户旅程、了解客户现处阶段并通过检测触发因素自动引导客户进入下一步。 对个人数据记录的任何变更(如,应用程序下载)均会激发一个预先批准的响应,如感谢客户并提供使用提示的应用程序内推送消息。

Marketing Cloud 使市场人员能够衡量市场营销活动的有效性。 每次互动均可与特定业务目标结合起来,以提供实时业务进展信息。 市场人员可以更为细致地检验不同因素,以便优化绩效。 以何种频率可以获得最佳的效果? 借助哪些渠道? 利用什么消息? 或许最为重要的是,市场人员可以如何调整并检测每种组合以便推动业绩增长?

Marketing Cloud 在整个客户生命周期中利用情报数据来将高度个性化的消息传递到所有渠道上,积极影响着客户对品牌的认知。 好处在于:客户满意度提升、购买量和续订量增加以及顾客流失减少。

您需要大量数据才能缔造非凡的个性化体验。 这便是联系人模型的强大之处。 我们提供联系人管理工具,以便您利用任何来源的原生或非原生数据全方位了解自己的客户。 使用我们的细分工具,您可以分割数据以找到正确的受众。 联系人模型包含 Predictive Intelligence 引擎,该引擎利用高级算法来预测最佳内容,并基于客户历史操作和实时操作将相关内容提供给您数据库中的每位个人客户或潜在客户。

是的。 Marketing Cloud 是 Salesforce 客户成功平台的核心组成部分。 客户成功平台可与其他云服务协作,包括: Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloud、Analytics Cloud 以及 Salesforce Platform。 一对一客户旅程是一种跨部门的无缝体验,确保了您有能力预测需求并助客户实现成功。

Marketing Cloud 跨 Marketing Cloud、Sales Cloud 和 Service Cloud,专注于以一对一的方式让客户访问每个渠道上的所有连接设备。 随时随地关联互动,结合客户数据和行为以展开有针对性的实时交流,满足客户的需要。

许多组织并未向客户提供以数据为依据的互动和体验。 相反,这些组织与客户之间的交流和互动只是基于一系列分离的独立营销活动和消息——通常是跨组织中的多个不协调、以数据为依据或完全抱着目的性的职能部门。

Salesforce 利用 Marketing Cloud 技术推动每一个企业职能部门的效率。 使用 Marketing Cloud 自动完成员工征募和入职流程。 Marketing Cloud 为销售团队提供支持材料和竞争见解,并联合 Sales Cloud 和 Service Cloud 向所有渠道发送事件消息。 Salesforce 还使用 Marketing Cloud,在产品知名度、批量支持和针对性沟通方面支持新客户关系。 Marketing Cloud 也支持 Salesforce 的跨渠道社交策略和数字广告活动。

如果您想咨询有关Salesforce产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的销售代表随时准备为您提供帮助。所有的销售代表都经过专业培训,能为您提供专业可靠的答案。