金融服务

 

从业 88 年充分证明了 Farmers Insurance® 极其重视客户服务。 现在,全美最大的保险集团之一正在进一步激励客服人员,并为数百万客户提供更优秀的自助服务功能。

Farmers® 客户自助服务 (CSS) 应用程序依靠 Salesforce 的技术支持,使客户能够查看自己的保险单据,在线支付保险费用,完成访问保险证明之类的其他任务。 数百万 Farmers Insurance 客户能够通过自己选择的设备完成这些任务。

 

我们之所以在技术创新这一领域付出努力,是因为我们承诺要在所有接洽点改善客户体验,我们一直在寻找新方法来满足客户不断变化的需要。”

CSS 应用程序的另一个特色是“Farmers 企业第一时间通知损失”(EFNOL) 工具,用于精简索赔汇报,让这一流程变得简单、流畅和高效。 在汇报索赔后,客户还可以使用 EFNOL 来安排所需服务,例如租赁和紧急救援。 EFNOL 工具自推广到 Farmers Insurance 客服人员和客户以来,好评如潮。 Farmers Insurance 将继续改进此应用程序以满足客户需要。

“我们之所以在技术创新这一领域付出努力,比如说开发 EFNOL,是因为我们承诺要不断地改善 Farmers 的客户体验。”数字主管 Amanda Reierson 说道, “科技永远不能取代人类互动的重要地位,Farmers 客服人员和客户之间的关系永远是重中之重。”

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