客户案例
 
自助服务应用程序赋予客户和客服人员以力量。
 
 
 

Farmers

金融服务

 

从业 88 年充分证明了 Farmers Insurance® 极其重视客户服务。 现在,全美最大的保险集团之一正在进一步激励客服人员,并为数百万客户提供更优秀的自助服务功能。

Farmers® 客户自助服务 (CSS) 应用程序依靠 Salesforce 的技术支持,使客户能够查看自己的保险单据,在线支付保险费用,完成访问保险证明之类的其他任务。 数百万 Farmers Insurance 客户能够通过自己选择的设备完成这些任务。

 

我们之所以在技术创新这一领域付出努力,是因为我们承诺要在所有接洽点改善客户体验,我们一直在寻找新方法来满足客户不断变化的需要。”

CSS 应用程序的另一个特色是“Farmers 企业第一时间通知损失”(EFNOL) 工具,用于精简索赔汇报,让这一流程变得简单、流畅和高效。 在汇报索赔后,客户还可以使用 EFNOL 来安排所需服务,例如租赁和紧急救援。 EFNOL 工具自推广到 Farmers Insurance 客服人员和客户以来,好评如潮。 Farmers Insurance 将继续改进此应用程序以满足客户需要。

“我们之所以在技术创新这一领域付出努力,比如说开发 EFNOL,是因为我们承诺要不断地改善 Farmers 的客户体验。”数字主管 Amanda Reierson 说道, “科技永远不能取代人类互动的重要地位,Farmers 客服人员和客户之间的关系永远是重中之重。”

 

您可能感兴趣的其他客户案例:

 

汽车与交通

零售业

Questions? We’ll put you on the right path.

Ask about Salesforce products, pricing, implementation, or anything else. Our highly trained reps are standing by, ready to help.

对企业应用程序平台有疑问?

我们的销售代表会为您解答。

如果帮助手册无法解答您实际遇到的所有问题,那么您可以向我们的销售代表寻求答案。如果您有关于产品、实施、集成等方面的问题,欢迎致电咨询。我们销售代表都经过专业培训,随时可以为您解答。