客户案例
自助服务应用程序赋予客户和客服人员以力量。
Farmers
金融服务
从业 88 年充分证明了 Farmers Insurance® 极其重视客户服务。 现在，全美最大的保险集团之一正在进一步激励客服人员，并为数百万客户提供更优秀的自助服务功能。
Farmers® 客户自助服务 (CSS) 应用程序依靠 Salesforce 的技术支持，使客户能够查看自己的保险单据，在线支付保险费用，完成访问保险证明之类的其他任务。 数百万 Farmers Insurance 客户能够通过自己选择的设备完成这些任务。
“我们之所以在技术创新这一领域付出努力，是因为我们承诺要在所有接洽点改善客户体验，我们一直在寻找新方法来满足客户不断变化的需要。”
CSS 应用程序的另一个特色是“Farmers 企业第一时间通知损失”(EFNOL) 工具，用于精简索赔汇报，让这一流程变得简单、流畅和高效。 在汇报索赔后，客户还可以使用 EFNOL 来安排所需服务，例如租赁和紧急救援。 EFNOL 工具自推广到 Farmers Insurance 客服人员和客户以来，好评如潮。 Farmers Insurance 将继续改进此应用程序以满足客户需要。
“我们之所以在技术创新这一领域付出努力，比如说开发 EFNOL，是因为我们承诺要不断地改善 Farmers 的客户体验。”数字主管 Amanda Reierson 说道， “科技永远不能取代人类互动的重要地位，Farmers 客服人员和客户之间的关系永远是重中之重。”
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