一个多世纪以来,通用汽车始终坚持生产标志性的汽车和卡车,培养了众多忠诚的客户。 仅凭这一点,我们就可以说通用汽车一直以客户为中心,不仅在车型上追求创新,同样一直在培养客户对产品的热情。

Mary Barra 在 2014 年出任通用汽车的首席执行官时,表示自己希望汽车行业在接下来的五年内实现比前 50 年更大的变化。 因此,她激励通用汽车的一个特殊技术团队,要求他们将客户的热情延伸到车型和引擎设计之外。

通用安吉星目前有 700 多万个订阅者,成为了汽车内置安全和交流服务的行业标准。 安吉星顾问全天候待命,用户只需轻按按钮,即可获得需要的一切回答。 通用安吉星团队在研究如何进一步联系客户时,他们仔细思考了如何将服务结合到全新的互联式驾车体验中。

安吉星 AtYourService 应运而生,对客户使用安吉星功能的方式给予了全新解读。 安吉星与知名零售商和酒店合作,提供折扣、优惠券和其他当地服务,可以根据每位客户的偏好和位置提供特别优惠。 也就是说,AtYourService 可以告知驾驶员附近最优惠的酒店或加油站。 它甚至可以提供附近咖啡厅的免费咖啡优惠券。

为了做到这一点,安吉星需要安全可靠的实用技术,同时要大规模为每位客户提供定制体验。

 
 

安吉星团队在经过一番研究后,选择 Salesforce 作为新一代汽车内置服务的基础。 Salesforce Salesforce Platform 提供实现这一构想所需的可扩展性和速度,同时 Salesforce 平台已经拥有通用汽车快速实现这一构想所需的核心功能。

这一平台的发展、升级和扩展功能也让安吉星开发团队得以站在驾驶员的立场考虑问题。 Lloyd 说:“我们认为,这款和 Salesforce 合作的系统最棒的一点是它可以不断升级。 我们可以提供全新的体验,也可以利用最新出现的功能。 它可以与你的家实现连接,与商家实现连接,与一切实现连接。”

驾驶员只需按下按钮,便可与顾问对话,了解附近有空房的酒店,进行预约,甚至无需手动操作,即可获得导航。 在后端,顾问负责根据客户的特定要求查找地点和优惠。 顾问接入了通用汽车由 Salesforce Platform 提供支持的后端系统,提供来自商户社区的内容,这一社区同样是使用 Salesforce Platform 创建的。

这一平台同样与安吉星现有的呼叫中心相集成,团队使用 Service Cloud 管理商户案例,并使用 Marketing Cloud 进行邮件交流、计划个性化客户旅程,同时为每一位客户提供相关的优惠。 商户可直接将优惠活动录入 Salesforce,并且获得活动效果分析。

此外,驾驶员还可以在家中轻松使用移动设备上的 AtYourService 应用程序。 这样驾驶员在发动汽车上路之前,就可以提前获取优惠信息,并将导航路线发送到车上。

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