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施耐德电气开展全方位创新,打造全新能源世界。
 
 
 

施耐德电气

制造业

 

全球 40% 至 60% 的建筑物上安装了施耐德电气的配电产品和能源管理组件。 尽管如此,为了不断开拓进取,实现宏伟目标,施耐德电气仍旧致力于让能源变得更加高效、可持续。

在这个即时互通的时代,全球仍有 20 亿以上的人缺乏电能或其他可靠能源。 全球能源管理和自动化专家施耐德电气相信,使用能源是人最基本的权利,如今的能源管理方式难以长期持续。

和许多公司一样,施耐德电气在需要客户关系管理 (CRM) 解决方案时开始与 Salesforce 进行合作,目前合作已经持续多年。 2010 年,作为 One Schneider 策略的一部分,公司使用可由全部员工共享的单个解决方案取代了多个供应商。 Salesforce 提供安全可信的数据平台和丰富的工具,这一独特优势令施耐德电气在 Salesforce 平台上实现了出色的业务整合。

在不到两年的时间内,70 个国家的 3 万名施耐德电气员工使用 Sales Cloud 在全球提高销售和服务业绩。 这些年来,该公司通过 AppExchange 添加了 Service Cloud、Community Cloud 和 Salesforce Platform 等 30 多个 Salesforce 生态系统应用程序,如今在全球拥有 4.3 万余名 Salesforce 用户。

首席营销官 Chris Leong 表示:“Salesforce 彻底改变了我们的客户群和合作伙伴生态系统管理方式。 我们如今借助一个平台将整个公司团结起来。”

 

在使用 Salesforce 之前,我们大概有上百个不同的系统,客户数据之间缺乏关联。 如今,我们拥有了一个横向的客户平台。”

Salesforce 成为了我们公司的基础,用于开展以客户为中心的员工协作,从而让我们可以更多地关注解决方案和互联产品。 解决方案销售在 2009 年仅占公司收入的 10%,如今占比已达到 40%, 客户满意度也获得了大幅提高。

如今,施耐德电气依靠 Salesforce 利用了数据这一推动业务增长的全新动力。 例如,假设一座建筑物平均 82% 的能源都未得到充分利用,那么就存在很大的提升空间,利用数据是提高效率的最佳方法。

“我们的价值主张关注效率,关注如何将流程或建筑物的效率提高。要想做到这一点,我们需要利用数据、开展分析并将其转化为信息和预见性情报。"首席信息官 Hervé Coureil 说,  “我们之前以流程为中心,采用完全通用的做法,如今我们转变成了以客户为中心。” 员工、合作伙伴和客户这些用户对于公司采用全新的运营模式十分关键。

Salesforce 帮助施耐德电气更好地对每一位客户进行预测。 通过将全部客户数据与产品信息相结合,公司正在不断收集见解,用于推出全新的产品和服务。

Coureil 说:“作为首席信息官,我们可以帮助公司建立联系,打破数据壁垒和流程壁垒,从而做出巨大改变。”

Coureil 的下一个计划是利用物联网,将施耐德电气分散在世界各地的数百万个设备互联起来。 Coureil 说:“物联网并非是新鲜事物,多年以来我们已经将工厂的产品和生产线进行互联。 真正让物联网提升到全新层次的是云技术,这一技术可以大大提高互联产品的数量和业务规模, 同时,你在数据的基础上所使用的分析、人工智能和预测性算法也获得了提升。”

 

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