从实时聊天到搜索知识库,客户服务管理系统囊括客服人员所需的全部功能,这也是Service Cloud Lightning得以成为全球顶级客户服务解决方案的原因。
 
客户服务管理系统提高您客服人员完成客户服务案例的速度,让客户感到满意,同时为您节省开支。
 
利用Service Cloud的Lightning客户服务控制台整合所有客服人员经验——我们的客户服务管理解决方案将客服人员所需的全部信息整合在同一控制台上,确保信息唾手可得。客服人员借助控制台可以更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等。所有信息均在单一视图中显示,无需查看多个选项卡,也无需切换软件。
实时聊天软件Live Agent是一款在线工具,帮助客服人员通过网络与客户进行交流。在我们的调查回访记录中,用户们的现有客户和潜在客户都对这一实时且个性化的交互方式响应热烈。使用来自Service Cloud的Live Agent可以让客服人员全天候为客户解决问题。
有了客户服务管理系统,客服人员可随时随地为客户提供解答,满足客户所需的售后服务要求。
 
社区为客户提供自助服务门户和交流论坛版块,确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。不仅客户能在社区实现自助和互帮互助,客服人员和员工也可以在社区内更好地与客户进行互动。无论是哪一种方式,客户都可以从中获益,更快获得想要的答案。
无论是客户还是客服人员,知识管理库都是提供出色客户服务的最佳途径之一。借助客户服务管理系统的社区模块,知识库将所有常见问题的解决方案集中起来,随时供客户和客服人员查询。利用社区的集体智慧,无论是客户还是客服人员都能更智能地开展工作。
每一位客户都是独一无二的,拥有自己独特的需求,所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。
 
LiveMessage借助流行的消息应用程序,将客户服务从虚幻的任务变为具体的对话。对话内容让客服人员拥有创建个性化消息所需的信息,对客户提出的咨询能够更快做出响应,让客户随时随地获得优质服务。
Service Cloud上的各项功能以模块的形式呈现,您可以将平台中最受欢迎和最创新的功能直接应用到网站或应用程序中。例如您可以将知识库、个案管理、Live Agent(聊天)和 SOS 视频聊天等支持客户服务的功能无缝集成到自己的客户服务系统中。无论客户和客服人员身在何处,其问题都可以快速得到解决。
Service Wave Analytics是一款客户服务分析应用程序,拥有快速获得ROI、集中管理KPI以及快速提供解决方案等强大功能。其强大功能可被应用到Salesforce所有数据中,提升您整个服务团队的水平,为客户带来无与伦比的体验。目前,Service Wave Analytics仍处于试用阶段。
无论客户选择使用流行的社交媒体还是短信,均可以在相应的渠道获得出色的客户服务。
 
从电话到现场,Field Service Lightning确保您即使是在现场与客户进行互动,也能够提供世界一流的客户服务。您可以在客户服务系统中创建工作订单、分派合适的技术人员到现场提供服务并监控现场活动效果。
Omni-Channel Presence and Routing帮助您提供更快更智能的服务。它可以帮助您将工作转送给最适合的工作人员,让拥有合适技能组合并且有空闲时间的工作人员负责这一任务,使问题得到快速解决。如此一来,您的运营效率和透明度都将有所提高。
为您的客户服务团队提供所需的工具,以便他们在社交媒体渠道上创建和管理服务案例。借助Service Cloud的社交客户服务工具,您的团队可以在大部分社交媒体平台上创建和编辑活动,并追踪活动效果。
了解Salesforce如何变革客户服务的最好方法是亲自使用。您可免费试用Service Cloud来加强您对我们客户服务系统的了解,还可以加入Success Community,从其他用户的评价中了解Success Community将如何帮助您发展业务。