不要仅仅为客户提供用于自助服务的网站门户和论坛, 而是要提供能让他们通过任意设备随时随地快速找到所需答案的地方。 同时,为您的客服人员和员工提供所需的工具,让他们更好地互动和更快地解决问题。

 
 

Salesforce 客户社区可让社区成员和支持客服人员提出问题并集思广益,确保双方都能快速找到最佳解决方案。 与 Service Cloud 的紧密集成使得体验不止步于社区。 客服人员可以专注于最困难的案例,并杜绝社区案例未解决的情况。

您可轻松地对客户社区或员工社区进行自定义,从而展现您的品牌价值并扩展公司的品牌体验。 创建一个易于操作的绝佳环境,从而让您的社区成为品牌的交互式扩展平台。

您的客服人员和其他员工可利用员工社区针对问题集思广益并分享不对外公开的解决方案。 员工社区有助于满足广泛的需求并轻松找出最佳解决方案。

亲身体验Service Cloud是了解Salesforce如何改革客户服务的最好方法。除了免费试用这个客户服务系统,您还可以加入Success Community,从其他用户那了解Success Community如何帮助您发展业务。