无论是用于客户自助服务,还是让客服人员更快找到正确答案,Knowledge 都是提供出色客户服务的最佳方式之一。

 
 

由于控制台中集成了基于云的知识库,客服人员可以轻松地查找、获取正确答案并将其提供给客户。 只需点击一下,即可将知识分享到任何渠道或设备。 更棒的是,客服人员可以向知识库中添加内容,以确保整个团队始终都能获得最佳答案。

将知识库扩展到您的服务网站,例如安全的客户(或合作伙伴)门户、公开网站的一部分或集成到公开的客户社区。 为确保毫不费力的客户体验,客户可以通过任意移动设备访问知识。

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