知识
Whether for customer self-service or to enable agents to find the right answer faster, Knowledge drives speedy case resolution and exceptional customer care.
让您的客服人员和客户更快获得正确答案。 更快速。
无论是用于客户自助服务，还是让客服人员更快找到正确答案，Knowledge 都是提供出色客户服务的最佳方式之一。
See how our knowledge-base software helps agents answer customer questions, faster and better.
提高客服人员工作效率。
由于控制台中集成了基于云的知识库，客服人员可以轻松地查找、获取正确答案并将其提供给客户。 只需点击一下，即可将知识分享到任何渠道或设备。 更棒的是，客服人员可以向知识库中添加内容，以确保整个团队始终都能获得最佳答案。
帮助客户进行自助服务。
将知识库扩展到您的服务网站，例如安全的客户（或合作伙伴）门户、公开网站的一部分或集成到公开的客户社区。 为确保毫不费力的客户体验，客户可以通过任意移动设备访问知识。
简化知识管理流程。
应用业界最佳实践，并通过首个 KCSv5 认证知识管理和事件管理解决方案确保文章的准确性。
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