实时管理可用性,智能地将正确的案例转送给正确的客服人员。

 
 

自动将案例、销售线索或其他工作转送给最适合的空闲员工。 管理员如今可以对 Service Cloud 进行配置,根据员工的技能组合、空闲状态和处理新工作的能力来分配工作。 员工可以实时更新状态,确保高优先级的工作始终能够得到即时关注。

Omni-Channel Presence and Routing 不再采用盲目分发工作或让客服人员随意从队列中挑选工作的方式,而是会根据业务的优先级别智能转送工作。 工作会实时推送给员工,屏幕会直接在 Service Console 中弹出,在所有渠道间提供特定于环境的客户视图。 您可以确保员工能够界定工作的相对优先级别和规模,正确划分优先顺序。

全面了解您员工处理工作的频率,他们在特定状态下所需的时间,以及他们接受与拒绝工作的频率趋势。 此外,您还能报告平均等待时间,平均处理时间,以及符合服务级别协议的情况。 利用这些分析数据可以更快速地诊断、应对并修复问题领域。

要想亲自了解 Salesforce 如何变革客户服务,最好的方法是免费试用 Service Cloud。  您可以加入 Success Community 并从其他用户那了解 Success Community 如何帮助您发展业务。