整合客服人员经验,使客服人员所需要的所有信息都唾手可得。 通过一个地方查找所有信息,包括客户资料、案例历史记录和信息中心。

 
 

将客服人员提供快速服务所需的信息全都放置在一处。 知识、主题专家和客户资料全都唾手可得。 您的客户服务团队可以第一时间准确回答客户问题、预测客户需求并始终提供世界一流的客户服务解决方案。

无论客户使用哪种渠道进行联系,都可以获得同样智能、快速且个性化的服务。 每个渠道的案例都会被汇总到客服人员控制台;客服人员可以在此集中查看客户的资料、购买记录和帐户信息。 客户无需重复自己的需求,因为客服人员能够预测他们的需求。

控制台中的信息中心采用动态的响应式布局,使得客服人员能够轻松地将所需信息放到重要的位置。 Lightning 控制台就像是一个设计直观的门户,将所有最常用操作放到客服人员最需要的地方。

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