为您的客户支持团队配上所需的工具,以便他们在社交媒体渠道上创建和处理案例。

 
 

通过各个社交平台(包括 Twitter、Facebook 和其他社交网络)倾听客户心声并回应客户。 通过结合 Service Cloud 和 Salesforce Social Studio 的力量,社交客户服务请求可直接上报给您的社交服务团队。.

将社交案例在合适的时机分配给合适的客服人员。 通过关键字、分类和语言检测确保客服人员收到可执行的信息,以便其通过合适的方式解决合适的问题。 在当今的多渠道世界,客服人员可以切换至最适合客户的渠道进行沟通,例如电子邮件、电话、聊天、社交网络或社区。

由于社交客户服务无缝集成到 Salesforce Customer Success Platform,您的社交服务团队可以在回应前全面了解客户。 由于客服人员能够真正做到 360 度全方位了解客户,因此可以通过客户所用的渠道实时进行社交媒体互动。

要想亲自了解 Salesforce 如何变革客户服务,最好的方法是免费试用 Service Cloud。  您可以加入 Success Community 并从其他用户那了解 Success Community 如何帮助您发展业务。