Marketing Cloud, Trailhead...
利用世界最全面的客户服务平台，交付令人难忘的体验。
Service Cloud 以世界最受信赖、最灵活、最为创新的平台为基础，它可以为代理提供所需的支持工具，进而让他们的客户感到满意。
360 度全方位了解每一位客户，提供更智能的服务。
在整个企业中保持沟通，跨任何渠道解决问题并提升客户满意度。 让代理完全了解与每位客户开展的每一次互动。
为每一次客户交流带来个性化体验。
让您的服务团队清楚了解客户已拥有的产品及服务，帮助代理找到更相关的交叉销售及追加销售的机会。
务必为客户提供合适的服务。
为客户提供对方可享有的服务级别。 借助每一案例的统一视图轻松跟踪、管理和解决问题，包括服务级别协议 (SLA)。
利用服务洞察提供更加个性化的营销。
利用共有且统一的客户记录，量身定制信息及提供的产品和服务，更高效地开展营销。 依据客户互动或服务活动自动触发营销。
使用任何设备，在任何地点发现机会及问题。
利用 Service Analytics 面板了解应该关注的重点并管理资源。 利用 Einstein Discovery 自动分析来自任何系统的深度数据及规律，并获取可执行的建议。
利用自助服务社群的洞察更快解决问题。
在控制台观察客户的在线活动，例如客户阅读过哪些文章或常见问题解答，以及建立的案例，从而提供更相关、更实用的回应。
“我们的所有工作都以乘客、用户和客户为中心。”
无论客户及移动工作人员在何处使用我们的移动友好平台，都请为他们提供支持。
Salesforce 平台的强大力量，不再止步于办公桌前。 利用直观的拖拽工具及即用的移动应用程序，轻松为客户及移动办公的员工打造有吸引力的体验。
轻松为您的网站及应用程序添加客户支持功能。
几个小时就可以为您的网站或移动应用程序添加服务，不必等上数周。 利用我们的 Snap-ins SDK 打开实时聊天、视频聊天和公共知识库等数字渠道。
利用我们先进的移动应用程序更快速地在现场解决问题。
利用 Field Service Lightning Mobile 应用程序帮助移动办公的员工一次就把工作做好。 让代理能够获取客户历史记录、零件库存、知识文章等等，当场创造新的增收机会。
快速创建适合移动设备的自助服务网站。
使用非代码、即用型模板，消除了创建移动设备适用的自助服务网站时的所有重型部件。 使用任何设备帮助客户实时查找文章、发布问题、与专家合作并联系代理。
利用易用的平台工具定制并扩展您的服务能力。
轻松定制 Service Cloud，按自己的方式工作。 利用直观的工具、工作流、预设组件及预集成包实现业务流程自动化。
利用我们的指导经验轻松设置工作流。
我们简单易用的界面让最复杂、最专业的业务流程的设置变得简单。 指导课程及教程帮助您嵌入、采用流程，并实现自动化。
定制代理控制台，实现生产效率最大化。
利用 Lightning App Builder 为代理团队设计独特的控制台版面，只要轻松拖拽即可内置海量即用型或定制组件。
使用您的开发人员熟悉的语言添加代理需要的功能。
使用 Lightning Components 快速创建定制应用程序。我们的这套系统采用可重复利用的基块，以标准网页技术（如 HTML、CSS 及 JavaScript）为基础。
利用 AppExchange 扩展平台的强大功能。
海量客户服务相关应用程序、组件等供您选择。 这些程序由可信赖的合作伙伴创建，经过审查、可完全集成，只要点击即可添加。
借助可随您的业务增长而扩展的平台，更快实现创新。
该平台能够让您的企业始终采用最先进的前沿技术。您可以在平台上利用人工智能、物联网等创新技术，提供超乎客户预期的服务。
时刻做好准备，应对客户服务激增的情况。
无需担忧需求高峰时出现服务器性能问题或运行中断。 我们专用的实时基础设施的构建用于进行扩展，每天可处理超过 10 亿次即时对话及互动视频聊天。
利用人工智能技术拓展您的支持工作。
让代理把时间花在最重要的工作上。 利用最新的人工智能技术——如连接 CRM 的聊天机器人和图像识别，以转移常见问题并更快速地解决问题。
在几天而不是数月内推行物联网战略。
将您的设备数据连接至 Salesforce Platform，及早发现设备问题。 利用我们直观的低码技术自动生成工作指令及安排工作。
无需撤销定制项即可升级。
Salesforce 每年更新三次，让您的企业能够采用最新的创新技术。这一切都要归功于我们由元数据驱动的多租户架构，它可以保留您做出的任何调整。
让您服务团队的整体技巧更上一层楼。
利用 Traihead 帮助您的团队掌握工作中所需要的知识，这是一种学习 Service Cloud 的有趣方式。 利用 myTrailhead 创建定制课程，教授软技巧和其他技能。
您大可放心，您的数据非常安全。
以强大且安全的架构作为您业务的基石，这一架构深受世界各地多家公司的信赖，其中有些公司甚至属于金融服务、医疗保健和政府等受到最严格监管的行业。
全面把控安全、合规性及监管工作。
基于为您提供即用安全层的平台而构建。这要归功于我们独特的多租户架构，以及对授权、准许、数据访问、加密等各个方面进行的良好安全及合规管制。
了解在这项最新研究中，我们的平台如何助力 Trailblazers。
4x
他们往往在移动客户服务方面表现出众*
3.5x
他们通常认为服务代表有能力提供令客户满意的服务*
3.6x
他们更愿意在组织中使用分析功能*
* 2017 Salesforce Research“服务状态”报告。
了解 Trailblazers 为何使用首屈一指的服务平台。
了解这些成功的品牌如何在兼具速度、智能、个性化及移动性的平台上提升客户忠诚度。
和客户步调一致。
“Salesforce 让我们能够与客户携手并肩走过客户旅程的每一步。”
Salesforce.com 的技术工具支持帮助新加坡樟宜机场提供一流的客户体验。
“我们的所有工作都以乘客、用户和客户为中心。”
连接销售、IT、营销等各个团队。
“Salesforce 让我们能够 360 度全方位了解客户关系全貌。”
