Service Cloud Voice 助您更快捷、更智能地解决来电案例。

通过电话交付优质的客户体验对服务领导者和呼叫中心管理而言仍存在挑战,Service Cloud Voice 正是为解决这个问题而设计。Service Cloud 不久后将内置集成电话技术,提供更优质的客户服务体验,让主管能够更清晰地了解全渠道的情况,同时提供由人工智能洞察驱动的直观控制台。
 
 

提升工作效率。

如果您的客服人员能即时访问最新、完整的客户视图,他们就可以在每次通话中交付一致、高效的服务体验。有了 Service Cloud Voice,客服人员便能够掌握更好地工具和洞察,更快速地解决案例,因为他们将可以利用 Einstein 的智能功能,并且在一个集成平台上依靠单一事实来源展开工作。

轻松集成来电。

只需购买、设置和实施您的联络中心 CTI 即可。Salesforce 为联络中心主管提供了电话和 CRM 数据,帮助他们更快速、更智能地转接和接听来电。借助在 Service Cloud 内无缝运行的计算机电话集成技术,以及您的网络和社交渠道,实现呼叫数量优化。 

利用人工智能技术接听来电。

Service Cloud Voice 将人工智能的优势融入电话呼叫服务。利用语音转录工具和人工智能技术驱动的客服人员建议,减少平均处理次数并交付无缝客户体验。利用智能转录功能,客服人员和主管能够实时查看语音和 CRM 数据。Einstein 会分析客户与客服人员间的对话,据此向客服人员提供相宜的知识文章和下一步建议,以帮助他们快速解决客户的问题。
 

提供个性化服务。

利用积极主动和个性化的服务转变您的呼叫中心。利用准确的购买记录和完整的客户对话,超越客户的期望。无需再让客户等待或四处寻找答案。无需再将客户转交给其他部门。现在一旦收到来电客服人员就能把所有事务处理好——高度个性化的服务正是凭借这点赢得客户的青睐。
 

优化培训和管理。

联络中心主管需持续监管涉及新问题的客户致电,客服人员在处理这些新问题方面需要进一步的培训。但经理有时并不具备弄清情况及上报所需的工具。利用 Service Cloud Voice 为主管提供实时洞察。如果主管了解不断变化的客服人员经验,就能确保更快速地解决案例并简化新客服人员的入职培训。