客户与应用程序和产品的联系越来越密切,这也就意味着他们需要随时寻求帮助。 帮助客户轻松浏览文章、在讨论组与其他用户进行协作,或联系客服人员快速获得所需的帮助。 他们可以在任意设备上通过 Service Cloud 和自助服务社区使用这一功能。

 
 

从头开始构建您的社区或利用可定制社区模板及社区构建器工具,只需一晚上就能轻松地创建活力十足的品牌社区。 最重要的是,客户可使用任意移动设备、平板或台式机登入这一自助服务门户。

 

当客户有疑问时,他们需要快速获得答案。 帮助您的客户自行使用社区。 成员可查看与重要主题相关的知识文章或社区帖子, 同样也可以联系其他用户中的专家,并投票选出最佳回答。 利用这一客户交互平台可轻松对客户参与进行奖励。 您可以使用 Service Cloud 在门户中设置工作流规则,如果某个问题未获得回答,则客服人员会自动收到通知,在社区内无缝进行响应。

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借助客户社区,您可以让客户轻松获得帮助资源,让客服人员有更多的时间关注复杂棘手的问题。 这在节省时间的同时减少了成本,让客服更加快乐,从而让客户更加满意。

了解Salesforce如何通过呼叫中心系统变革客户服务的最好方法是亲自使用。您可免费试用Service Cloud来加强您对我们客户服务系统的了解,还可以加入Success Community,从其他用户的评价中了解Success Community将如何帮助您发展业务。