公司未来的规模难以预测,所以您需要能适应企业发展速度的呼叫中心和技术支持解决方案。

 
 

大多数客户喜欢以“自助服务”的方式获得支持。因此,要确保客户能够随时随地获取相关信息和建议。

  • 您可以利用我们的知识库,让客户 24/7 随时获取各种产品信息,如最佳实践、操作说明和常见问题解答。

  • 还可通过我们完全可定制的在线社区,听取推广者和专家的建议和解答。

客户不希望服务人员对自己一无所知。因此,在客户寻求帮助时,客服人员应尽可能多地了解将要面对的客户。

  • 给客服人员提供统一、可定制的工作区,以便他们可以在我们的 Lightning 控制台上看到客户档案和互动历史记录。

  • 客服人员可以在 Lightning 控制台中管理所有支持案例,无论客户使用的是电话、电子邮件、社交媒体还是任何其他渠道。

快速成长型公司需要最大化个人工作效率,因此首先要给客服人员提供解决问题所需的工具和信息。

  • 有了 Service Cloud,客服人员就能随手获得解决客户问题所需的一切工具。

  • 我们的 Omni 渠道分配功能可以实时管理客服人员的空闲情况,并将案例智能发送给合适的客服人员。

客户可能通过各种不同方式寻求帮助,例如电话、电子邮件、手机应用程序或社交网络。因此,您需要一个能处理所有这些渠道的支持系统。

  • 通过 Service Cloud,您可以使用客户来询的渠道为他们提供更出色、更个性化的支持互动。

  • 在移动应用程序中嵌入 SOS、实时聊天和其他管理单元功能,只需按下一个按钮,即可立刻添加客户支持功能。

了解Salesforce如何变革客户服务的最好方法是亲自使用。您可免费试用Service Cloud来加强您对我们客户服务系统的了解,还可以加入Success Community,从其他用户的评价中了解Success Community将如何帮助您发展业务。