快速提供更智能的服务,提高客户满意度。

转变客户关系,实现公司变革,使用最新移动和数据技术,随时随地提供最为个性化的客户体验。 

 
 

预测客户需求

使用智能手段: Salesforce Einstein 简介。

使用全球首屈一指的 CRM 支持人工智能工具 Salesforce Einstein,自动提供预测性客户服务体验。 预测后续步骤。 使得客服人员可自信提供正确的答案。 减少案例解决时间。 随着 Einstein 的智能程度不断提高,您的客户满意度也会逐步上升。

 
 

提供更快速的服务。

Lightning 平台助您领先一步。

使用 Service Cloud Lightning 可以转变贵公司的服务功能。 无论客户身在何处,都可以为他们提供互联服务。 操作简便的 Lightning 控制台可让您的客服人员全方位了解客户,更快地处理案例,从而提高客户的满意度。 

 
 

随时提供支持

随时随地为客户服务。

如今,客户已经离不开移动设备,时刻处于联网状态。 为您的客服人员提供所需的工具,在任意渠道和任意设备上与客户进行互动。 通过社交平台倾听客户心声并回应客户。 让客户通过自助服务解决问题。 使用 LiveMessage 即时发送一对一的短信。

 
 

更快地处理案例。

将客户体验集成到一个平台中。

打破销售、服务和市场营销之间的界限。 提供无缝体验,进一步提高运营效率,增加销售机会,提升品牌忠诚度。 

 
 

+48%

解决案例速度加快

 

+47%

客服人员工作效率