高科技行业CRM

 

建立更密切的客户关系

众所周知,科技的发展日新月异。要采用新途径来帮助企业进行快速变革,最富有创新精神的高科技产业将发挥带头作用。为此,高科技公司将成为标兵,带头向社交企业转化,探索用前所未有的方式与客户和员工建立联系的新道路。

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参与社交媒体

社交网络已经十分普遍,人们会在社交网络上谈论各种产品。想要了解客户的想法,您需要对他们在网络上发表的看法进行收集,关注客户观点,找出影响产品销售的关键因素并参与客户讨论。作为世界500强企业的Dell就很注意客户的想法,他们倾听客户意见,并参与客户讨论,并在讨论过程中改善Dell的品牌形象和客户关系。凭借这种方式,Dell将34%的“负面因素”转变为了“正面因素”。

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 Dell借助社交媒体提升品牌形象
 
思科创建网络社区与客户互动

建立网络社区

网络正在向社交化的方向发展,为企业提供了更多提升公司和产品形象的新渠道。例如在Facebook上创建品牌社区,提供在线支持、客户电子商务体验和发布各种市场营销活动。以思科为例,创建的在线社区可供客户进行交流、提出问题和参与更多活动。

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