探索提高销售收入、客户满意度和增长幅度的秘诀。 了解客户关系管理 (CRM) 如何帮助您全方位了解客户——从销售管道和机会管理,到服务台解决方案以及营销自动化。 Salesforce 是首屈一指的小型企业 CRM 解决方案。

 
了解 CRM 系统如何帮助您找到、赢得客户并让客户满意。

CRM(客户关系管理)让您可以集中存储并管理潜在客户和现有客户的信息,例如联系人信息、帐户、商机和销售机遇。 但是如果您继续往下阅读,就会发现它不仅仅只是一个花哨的联系人列表。 CRM 解决方案正是通过它使用这些客户信息,从而让自己成为针对小型企业的最有价值的、划时代的业务技术之一。

一个好的 CRM 解决方案的核心便是所谓的“销售团队的自动化”,这听起来可能有些令人生畏,其实不然。 从根本上讲,CRM 意味着将帐户和联系人信息放在一个集中并可访问的地方,从而可以加快和简化销售过程。 例如,作为一个团队,您可以方便快捷地让自己的销售团队了解到商机,而无需通过查阅黄色提醒便签或研读电子表格和谷歌文档。

CRM 系统让您可以快速获得商机并对其追踪、跟踪机遇和活动,并让潜在客户和现有客户了解交易阶段和商业状况。 这是一份准确记录了您与这些联系人之间持续业务关系的材料,不管他们是否为客户,亦或您是否想把他们变成客户。 这份记录材料涵盖信息众多,包括通话记录、通话便签、交易谈话、语录以及与客户需求相关的共享文件等等。 所以现在只要查看过这些记录材料,您便可以信心满满地与客户进行洽谈。 另外,您可以对其进行设置,创建每日待办事项、来电提示、触发式邮件等等。 大多数使用 CRM 解决方案的公司都发现自己的交易周期大大缩短了。

正确的 CRM 解决方案让您可以访问联系人数据库,可以对该联系人数据库进行筛选从而找到理想的潜在客户以及公司内部的决策人,通过该数据库获得有关这些联系人的社交数据并了解客户谈论的内容。 这也使得区域规划和市场盲点分析更加容易。

一个完整的 CRM 解决方案还可以帮助公司运行和跟踪营销活动,包括营销传播创建和交付自动化。 它甚至可以帮助您创建表单,用于捕获商机和跟踪绩效。 对于那些还不是潜在销售客户的人群,您甚至可以自动对他们跟踪培养,从而在您需要的时候,他们更可能会购买。

CRM 也因其客户服务而极具价值,解决方案包括让客户自助的自助网页(让代理能够集中于棘手案例)以及完善的客户服务中心等。 您的服务代表也可以使用它来生成服务票并跟踪所有客户与您服务部门之间的交涉。 因为整个系统是连接的,帐户代表和其他各个相关部门对客户的情况都十分了解,所以在人员紧缺的情况下,每个人都可以担当服务代理。

另外,可以共享有关客户服务问题的见解并将这些见解添加到知识库中,以便代理可以更迅速地帮助客户。 这种连接服务不仅缩短了解决案例的时间,还让代理们更加欣喜(因为他们拥有了可以为用户提供更多服务的工具)、促进提高了客户的忠臣度和转介绍案例,并全面提升了客户的满意度。

是的。 如果已拥有客户,则可以通过 CRM 获益。 即使客户基础较小,也没人能够始终记住或有序安排每一次互动(已经进行的或需要进行的)。 CRM 是可以简化流程、功能强大的业务工具,提供有价值的业务见解,并在无形中连接公司员工,从而让他们可以作为一支团队进行实时协作。 任何规模的企业都可以使用。

CRM 的一大好处便是自动化执行耗时的例行任务,从而节省大量时间。 这样便可将更多的时间投入销售。 以营销效能为例,您想要发送跟进邮件。 如果您拥有 CRM 解决方案,便无需记住所要瞄准的商机。 您可以围绕商机方面简单建立一些规则并自动化营销效能,如电子邮件营销活动和商机捕获,代表因此可以快速追踪商机,对其跟进或培养。 CRM 解决方案中创建的电子邮件模板保证您无需重复操作,甚至是剪切和粘贴。

结果表明, 您可以更快地抓住机遇以及更快地达成更多的交易。 CRM 还让您能够获取销售管道规模或交易规模等数据,并且创建信息中心帮助您做出明智的决定。 您可以迅速记录交易、收入等的状况。

CRM 解决方案让全公司都可以获得相同的信息。 这便意味着不仅可以在部门内部还可以跨部门(从销售部门到客户服务部门)更好以及更容易地协调几乎任何一项以客户为中心的活动。 另外,因为帐户数据和活动实时更新,所以每位团队成员(无论其身在何处以及正在做什么)都可获得有关客户和公司与客户交互情况(如处于哪个销售阶段、服务问题或订单状况)的最新信息。

Salesforce 使用专门用于提高业务效率的 Chatterr 让团队合作更加容易,团队成员能够共享文件、查找专家以及合作项目,从而用更少的时间和精力做出更多的业务。

显而易见,每个企业的运营流程以及对待成功的理解都不相同。 这便意味着好的 CRM 解决方案应易于自定义并具有信息层级,将对您重要的信息放在前面和中心。 最好的 CRM 解决方案具备拖放自定义功能,可以定期自动升级而不影响自定义项,期间几乎不需要或根本不需要 IT 人员参与。

很难找到一家每天不使用电子邮件或其他基本业务应用的公司。 将一流的 CRM 产品植入这些系统,随即与 Outlook 或 QuickBooks 等程序集成,可以扩大这些系统的功能。 您甚至可以轻松快速下载和集成业务应用程序,在需要时提供业务所需的特性和功能.

尽管有很多 CRM 提供商,但是公司根据自己的需求和预算会选择以下两种主要类型的 CRM 解决方案。 

内部部署 CRM
内部部署解决方案位于使用它的企业内部,IT 人员需要预先购买服务器或数据中心设备并安装 CRM 软件和中间件。 IT 人员还需要持续维护和更新。 在某些情况下,甚至可能需要自己创建软件。

云端 CRM
基于云的 CRM 解决方案可通过任何浏览器或移动设备提供世界级解决方案并可即时扩展,无需现场 IT 人员。 本质上,云 CRM 允许您通过 Chrome、Internet Explorer、Safari 或 Firefox 等浏览器打开登录页面。 您只需使用用户名和密码登录便可获得 CRM。 更好的是,云 CRM 解决方案已经解除了需要四处奔走的代表和管理者所面临的束缚。

如果仍然不确定自己的小型企业是否会受益于 CRM,那么您可以看看下面的提示,有助于您做出决定。

存在以下迹象则表明您需要 CRM
如果出现了和该简短列表中内容相同的情况,则表明您需要 CRM 帮助自己的企业更高效地寻找、赢得客户并长期保持客户关系。

  • 公司团队即使实际上分散各地但仍需要密切合作
  • 销售团队成员时常外出公干
  • 无法快速找到客户数据,以致无法迅速作出决策
  • 因为分散在电子表格和笔记本电脑管理资料,您常觉得交易细节东缺西漏
  • 您所谓的 CRM 是由应用程序拼凑而成,但实际上这些应用程序没有与单一数据库(又称为“记录系统”)相连
  • 贵公司的业务增长速度让您措手不及
  • 您认为贵公司的客户服务经验有不足之处,或是因客服问题而流失的客户超乎预期
  • 公司或公司 IT 部门由于大量维护请求而不堪重负

提供 CRM 的公司数量众多。 但与其他公司相比,只有 Salesforce 的解决方案一直以来帮助更多的企业获得了成功。 Salesforce 的客户数量平均增长了 27%,客户满意度更是提高了 42%。

如果仍然不确定自己的小型企业是否会受益于 CRM,那么您可以看看下面的提示,有助于您做出决定。

全球首屈一指的选择
Salesforce 拥有成千上万的客户和数以百计的用户,被证明是全球首屈一指的 CRM 之选。 以订阅模式为基础,我们向客户承诺,让其每天每一步都获得成功 。

CRM 云先锋
Salesforce 不仅是以云为基础的 CRM 解决方案,事实上,我们还在 1999 年首创了云计算。 这一开拓创新精神一直延续至今,《福布斯》杂志因此连续四年将我们评为最富创新精神的公司。 无需硬件。 无需软件。 只需登录即可获得。

专为小型企业制定的解决方案
Salesforce 提供了针对销售、客户服务和营销软件等的解决方案,其中很多都是针对小型企业而制定的。 更好的是,这些解决方案整合在一起作为一套完整的 CRM 解决方案为您的企业服务。

自动升级
因为 Salesforce 内容全部都存储在云中,所以每年我们可以基于客户输入进行三次自动升级。 更好的是,因为应用程序创建在 Salesforce1 平台上,所以升级不会影响到您运营企业所设置的自定义项。

公认的创新公司
Salesforce 每年都会发布创新型工具,帮助企业追求成功。

  • 旧金山最大的技术雇主
  • 《福布斯》杂志将其评为全球最富创新精神的公司
  • 《财富》杂志将其评为 2014 年全球最受瞩目的公司
  • 麻省理工学院技术评论: 50 家最具智慧公司

在 Salesforce,最重要的便是信任。 不管是大型企业还是小型企业,我们的技术都会提供与最苛刻的客户所要求的相同的安全标准。 这是必然的。

与您一起成长的解决方案
每家小型企业都是不同的并有自己的成长轨迹。 Salesforce 提供了一组可扩展的工具集(从 AppExchange 上预集成的业务应用到创建和自定义自己的应用程序的点击工具),在您需要的时候满足您的需求。 所以如果您希望发展,我们可以予以帮助。

了解如何使用 Salesforce 实现更多交易。 该互动式导览将为您展示 Salesforce 的不同功能。 立即体验全球首屈一指的 CRM 应用程序。

有疑问? 我们的销售代表会为您解答。 10800-120-1782(电信用户)