Agentforce Anwendungsfälle
Lassen Sie sich von praktischen, benutzerdefinierten Anwendungsfällen aus verschiedenen Branchen inspirieren, damit Sie Ihre Agenten an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden anpassen können.
Erstellen Sie Ihre Zukunft mit Agenten mithilfe von Agentforce.
Erfahren Sie, wie autonome Agenten die Arbeit in allen Bereichen und Branchen verändern. Mit Agent Builder können Sie gebrauchsfertige Assistenten ganz einfach für Ihr Unternehmen anpassen, indem Sie Themen, Anweisungen und Aktionen in natürlicher Sprache festlegen. Statten Sie Ihre Assistenten mit allen Daten aus, die sie für ihre Arbeit benötigen, und wählen Sie die Kanäle aus, in denen sie tätig sind.
Mehr über Anwendungsfälle von Agentforce.
Bestell- und Versandmanagement
Bestellstatus und Tracking
Bearbeitung von Anfragen zum Bestellstatus, Bereitstellung von Tracking-Informationen, Schätzung der Lieferzeiten und Information über Verzögerungen oder andere Probleme.
Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattung
Bearbeitung von Kundenanfragen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen sowie Anleitung der Kunden zu den entsprechenden Richtlinien und Verfahren.
Änderungen der Bestellung
Unterstützung bei der Änderung von Aufträgen, einschließlich Änderungen von Lieferterminen, Auftragsdetails und Stornierungen.
Verwaltung von Sendungen
Erleichterung von Kunden- und Lieferantenanfragen im Zusammenhang mit der Lieferlogistik, Planung von Lieferungen, Behebung von Problemen mit verlorenen/verzögerten Sendungen und Sicherstellung der pünktlichen Erfüllung.
Inventarverwaltung
Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Lagerbestände, Verfügbarkeit und Produktdetails.
Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
Produktverfügbarkeit und Spezifikationen
Beantworten Sie Kundenanfragen zu Produktverfügbarkeit, Spezifikationen, Funktionen und mehr.
Preisgestaltung und Werbeaktionen
Informieren Sie über Preise, Rabatte und Werbeangebote. Die Vertreter können sogar Fragen zu Wiederverkäuferpreisen und Werbeaktionen beantworten und gleichzeitig den Verkauf proaktiv fördern.
Empfehlungen
Bieten Sie Produktempfehlungen an, stellen Sie Vergleiche an und schlagen Sie ergänzende Produkte vor, um sicherzustellen, dass die Kunden die Informationen erhalten, die sie für den Kauf benötigen.
Garantien und Wartung
Fragen zur Garantieabdeckung, zu Reparaturleistungen, Serviceintervallen, Wartungsdetails und zum allgemeinen Produktsupport.
Finanzielle und transaktionale Unterstützung
Unterstützung bei Rechnungsstellung und Zahlung
Unterstützung der Kunden bei Fragen zur Rechnungsstellung, zu Zahlungsmodalitäten, Rechnungsdiskrepanzen und zum Zahlungsstatus.
Darlehen und Kreditdienstleistungen
Beantworten Sie Darlehens- und Kreditanfragen, einschließlich Darlehensstatus, Kreditkartenfragen, Zinssätze, Rückzahlungsoptionen und aktuelle Sonderangebote.
Transaktionsstreitigkeiten und Betrugsmanagement
Beheben Sie Transaktionsstreitigkeiten und Abrechnungsfehler, kümmern Sie sich um Betrugsfälle und erstatten Sie Kunden die Kosten für Abrechnungsdiskrepanzen.
Reklamationen und Garantie
Bewerten Sie Garantieansprüche, verwalten Sie die Rechtmäßigkeit von Ansprüchen, automatisieren Sie die Überprüfung der Gültigkeit von Garantien und erleichtern Sie die Beilegung von Ansprüchen.
Technische Unterstützung und Fehlerbehebung
Technische Fehlersuche
Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Software und Systemen, z. B. bei Anmeldeproblemen, API-Fehlern oder Fehlfunktionen.
Fehlersuche am Gerät
Lösen Sie Probleme mit Produktfunktionen, geben Sie Wartungstipps und sprechen Sie mögliche Fehlfunktionen an.
Service und Konnektivität
Beantworten Sie Anfragen zu Serviceunterbrechungen, Konnektivitätsproblemen und Netzwerkausfällen und bieten Sie gleichzeitig Lösungsschritte und Echtzeit-Updates an.
Produkt-Setup
Hilfe bei der Einrichtung, Installation und Konfiguration von Produkten. Außerdem können Agenten Schritte für Erstinstallationen oder Systemaktualisierungen anbieten.
Wissensbasierte Hilfe
Automatisierte Antworten
Automatisieren Sie Antworten auf allgemeine Anfragen, sich wiederholende Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und einfache Serviceanfragen, um die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren.
Wissensverwaltung
Bieten Sie Kunden und Vertretern schnellen Zugriff auf Wissensartikel, häufig gestellte Fragen (FAQs), Schulungsmaterialien und relevante Dokumentation zur Problemlösung und Information.
Erstellung von Content
Erstellen Sie Kampagnen und Inhalte auf der Grundlage der vorhandenen Wissensbasis, der Eingaben und der Daten aus integrierten Systemen.
Konto- und Mitgliedschaftsverwaltung
Anfragen zur Mitgliedschaft
Unterstützung bei Verlängerungen, Preisgestaltung und Kündigungen sowie Beratung über die Vorteile der Mitgliedschaft.
Kontoeinstellungen und Updates
Unterstützen Sie Kunden bei Kontoeinstellungen, Anmeldeproblemen, Profilaktualisierungen und mehr.
Probleme mit dem Kontozugang
Zurücksetzen von Passwörtern, Abrufen von Benutzernamen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und mehr.
Terminplanung und Terminverwaltung
Service und Wartung
Erleichtern Sie die Planung, Umplanung und Stornierung von Serviceterminen und optimieren Sie gleichzeitig die Zeitpläne der Mitarbeiter.
Buchung und Reservierung
Sie können Reservierungen für verschiedene Dienste wie Restaurants, Hotels, Reisen und Veranstaltungen vornehmen, ändern oder stornieren.
Terminvereinbarungen im Gesundheitswesen
Unterstützung bei der Planung und Absage von medizinischen Terminen, bei der Kontrolle von Eingriffen, bei Erinnerungen und Bestätigungen mit Gesundheitsdienstleistern.
Verkaufsgespräche
Planen Sie Besprechungen mit Finanzberatern, Vertriebsmitarbeitern oder Kundenberatungen, automatisieren Sie Folgemaßnahmen und stellen Sie die Verfügbarkeit von Ressourcen sicher.
Eskalation an menschliche Agenten
Eskalationsmanagement
Leiten Sie Kundenanfragen an menschliche Mitarbeiter weiter, und führen Sie Gespräche, wenn es um sensible Fragen geht.
Sentiment-Analyse
Erkennen, Ansprechen und Eskalieren von Kundenunzufriedenheit auf der Grundlage von Stimmungsanalysen und Schlüsselwortidentifizierung.
Sicherheitsanfragen
Verwalten Sie sicherheitsrelevante Anfragen schnell und leiten Sie sie an menschliche Vertreter weiter.
Sonstiges
Lead Management & Qualifizierung
Qualifiziert eingehende Leads zur Priorisierung. Automatisiert und leitet Onboarding-Prozesse. Identifiziert Upsell-Möglichkeiten während der Anrufe.
Upselling-Verkäufe
Fördert Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage der Kundenhistorie und -interaktion. Hilft dabei, Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Datenverwaltung
Verbesserung der internen Daten durch Verarbeitung und Synchronisierung von Daten aus verschiedenen Systemen und Behandlung von Datenabweichungen.
Anwendungsunterstützung
Bearbeitung von Anfragen in Bezug auf den Status der Einschreibung oder des Antrags sowie von Änderungsanträgen.
Agentforce wird ezCater dabei helfen, die Art und Weise zu verändern, wie Arbeitsplätze Lebensmittel bestellen und verwalten. Mit Agentforce werden wir in der Lage sein, alles effektiv zu rationalisieren, von Bestelländerungen in letzter Minute bis hin zur Verwaltung von Ernährungspräferenzen durch KI-gestützte Agenten.
Erin DeCesareCTO, ezCater
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ein KI-Agent ist mehr als nur eine intelligente Software. Er ist so konzipiert, dass er selbstständig lernt und sich an Benutzerinteraktionen anpasst. Diese Flexibilität und kontinuierliche Lernfähigkeit ermöglichen es der IT, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig immer besseren Support und Lösungen zu bieten, was digitale Assistenten zu einem unschätzbaren Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses macht.
Mit Agentforce können Sie autonome KI-Agenten erstellen und anpassen, um Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 zu unterstützen und so die Effizienz, Skalierbarkeit und Zufriedenheit zu steigern.
Conversational AI ermöglicht es Maschinen, mit Menschen unter Verwendung natürlicher Sprache zu kommunizieren und Interaktionen durch Chatbots, virtuelle Assistenten und andere automatisierte Systeme zu erleichtern, um den Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern.