Zeit für Veränderung! Oder: Was macht „Customers for Life“?

Der Wind Of Change weht künftig auch durch unser Blog. Denn ab sofort blogge ich als neues Mitglied des Autorenteams rund um die Themen Business Transformation und Change Management. Gestatten, Angélique Werner, Customer Success Director bei salesforce.com in München. Einigen wird mein Name vielleicht eher aus dem Social-Media-Umfeld oder aus meinem Buch „Communication2Win“ bekannt sein. Was mache ich also, bald neun Monate, bei  salesforce.com?

Kunde fürs Leben

Das Social-Media-Schlagwort „vernetzt“ trifft auch auf meine Tätigkeit zu. In unserem Customer for Life Team unterstütze ich unter anderem Unternehmen auf dem Weg zum effektiv vernetzten Unternehmen. „Customer for Life“ – Kunde fürs Leben. Was bedeutet das eigentlich? Gemeinsam mit unseren Kunden versuchen wir, den maximalen Mehrwert aus den cloudbasierten Technologien der digitalisierten Welt zu schöpfen.

Wir generieren also zusammen Wettbewerbsvorteile, indem wir bessere und schnellere Informationen im Umfeld Vertrieb, Service und Marketing bereitstellen.

Zudem erhalten unsere Kunden von uns stetes Feedback, wie sie optimal von ihren Applikationen profitieren und unsere Services noch besser nutzen können. Oft bedeutet dies auch eine echte Transformation bei unseren Kunden, ihren Mitarbeitern, Partnern und Produkten. Und genau darin liegt der Reiz meiner Arbeit. Ich finde es immer wieder spannend, den Erfolg unserer Kunden aktiv mitzugestalten – immer voran Richtung „Internet of Customers“.

Transformation als Leitmotiv

Ein Unternehmen, welches das Ziel des vernetzten Unternehmens bereits – unter anderem mit unserer Hilfe – erreicht hat, ist das Modeimperium Burberry. Ich finde, wenn die Burberry CEO und künftige Apple Managerin Angela Ahrendts in einem YouTube-Clip mit viel Begeisterung und bestechender Logik von ihrem Ideal des „Social Enterprise“ spricht, bringt sie damit alle Herausforderungen und Potenziale der Business Transformation auf den Punkt. Ihr Tenor: Ein Unternehmen muss heutzutage in jeder nur erdenklichen Weise und über alle zur Verfügung stehenden elektronischen Devices mit seinen Kunden vernetzt sein. Die Firma der Zukunft öffnet sich für ihre Kunden und lässt sie auch Teil ihrer Welt werden. Und genau diese Vision ist es, welche wir unseren Kunden in Zukunft näherbringen möchten.

Change Believer

Da ich viele Jahre meines Berufslebens damit verbracht habe, Transformationsprozesse zu unterstützen oder überhaupt erst möglich zu machen, bin ich selbst „change“-erprobt und habe gelernt, Veränderungen auch als Chance zu begreifen und positiv anzugehen. So sehe ich mich selbst nicht nur als Change Manager, sondern vielmehr auch als „Change Believer“. Im Customer for Life Team bin ich daher bestens aufgehoben.

Von meinen Erfahrungen mit Change-Prozessen in großen internationalen Organisationen kann ich heute profitieren, wenn ich in unserem Salesforce Customer for Life Team Unternehmen auf ihrem Weg in die Business-Transformation begleite.