Digital Storytelling für die Digitale Transformation

Es war einmal ... Franz – Protagonist unseres Salesforce-Videos "Wie viel Salesforce steckt in Ihrem Tag?"

Und Franz erlebt einen ganz normalen Tag. Wir begleiten Franz vom Badezimmer in die Arbeit durch den ganzen Tag bis abends wieder zurück auf die Couch. Bei seinen täglichen Aktivitäten kommt Franz immer wieder mit Unternehmen in Berührung, die Salesforce nutzen - etwa beim morgendlichen Zähneputzen mit der elektrischen Zahnbürste von Philips oder beim Schuheinkauf für die werte Gattin via Zalando.

Nette Geschichte, mögen Sie denken. Stimmt, Franz’ Tagesablauf ist genau das – aber gleichzeitig auch viel mehr: Diese Art, Leistungen und Services kreativ und witzig zu präsentieren, ist auch für uns bei "Customer for Life" der Schlüssel dazu, um Veränderungen nachhaltig abzubilden und zu kommunizieren. Stichwort: Digital Storytelling.

Einprägsame Geschichten zum Nachfühlen

Digital Storytelling ist derzeit groß im Kommen. Für uns heißt es:

  • Social-Media-Kanäle wie z.B. YouTube zu nutzen, um in Kurzfilmen oder Webinaren kleine Geschichten rund um ein Produkt, eine Marke oder einen Service zu erzählen,
  • diese viral zu verbreiten und
  • mit Hilfe dieser Geschichte und dazu passenden Bildern eine emotionale Identifikation bei den Anspruchsgruppen zu erzielen.

Geschichten prägen sich ein. Sie bringen Menschen zum Lachen oder auch zum Nachdenken. Und oft bleiben sie sehr viel länger im Gedächtnis als irgendeine Produktbeschreibung oder Marketing-Botschaft. Was Salesforce wirklich in unserem Alltag leistet, zeigt unser Film-Franz viel anschaulicher als jedes langatmige Communiqué. Digital Storytelling macht sicht- und fühlbar, was eigentlich alles möglich ist.

Geschichten von Burberry und Coca Cola Erfrischungsgetränke

Und das sind nicht nur persönliche Geschichten rund um die fiktive Figur Franz, sondern auch zum Beispiel Erfolgsgeschichten zahlreicher Unternehmen, die ebenfalls als kleine "Success Stories" konzipiert sind – mit realen Protagonisten wie Angela Ahrendts, ehemalige CEO von Burberry, die uns "Burberry's Social Story" erzählt oder Coca-Cola Erfrischungsgetränke CEO Ulrik Nehammer. In seiner digitalen Success Story bringt er die Salesforce Vision der digitalen Vernetzung auf allen Ebenen des Serviceprozesses treffend auf den Punkt: „Neben dem technologischen Wandel ist immer auch eine Transformation des Unternehmens notwendig, um diese Veränderungen erfolgreich zu vollziehen.“

Customers for Life Team: den Wandel in Geschichten verpacken

Diese Transformation, die in der Regel immer auch einen grundlegenden Wandel in der Unternehmenskultur mit sich bringt, ist für viele nicht immer ganz nachvollziehbar: Was ändert sich wirklich? Wie wirkt sich der Wandel, die Business Transformation, auf unsere eigenen Geschäfte aus? Das sind die Fragen, die sich viele unserer Kunden stellen.

Natürlich ist es nicht immer leicht, unsere Vision und den damit hervorgerufenen Wandel unternehmensweit in all seinen positiven Wirkungen verständlich zu machen. Und hier kommt neben Digital Storytelling auch das Customer for Life Team von Salesforce ins Spiel: Wir verpacken den Wandel in ansprechende Geschichten, machen Abstraktes konkret und zeigen unseren Kunden, wie die Transformation aussehen und ablaufen kann. Somit ist Digital Storytelling auch für uns vom Customer for Life Team der Schlüssel, um unseren Kunden Visionen und Mehrwert ihrer eigenen Business Transformation auf eine emotional ansprechende und einprägsame Weise zu erzählen.