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Früher, als ich in einer anderen Firma arbeitete und noch nicht via Chatter mit meinen Kollegen kommuniziert habe, war ich ziemlich kreativ, um meine fußballbegeisterten und verfressenen Kollegen zum Öffnen meiner E-Mails zu bewegen.

Wenn ich ganz dringend Feedback brauchte, dann schrieb ich nicht etwa „Dringend“ oder „Bitte schnelle Antwort“ in die Betreffzeile, sondern: „Freikarten fürs nächste Bayernspiel“ oder „Kekse für alle“ – und klick wurde meine E-Mail geöffnet und, nachdem ich im ersten Satz das „Missverständnis“ aufgeklärt hatte, auch meistens sofort beantwortet :-)

Ja, natürlich: So etwas können Sie im Kundenkontakt nicht machen. Sie sollten jedoch viel Mühe auf die Formulierung der Betreffzeile verwenden. Denn die Betreffzeile entscheidet darüber, ob Ihre E-Mail gelesen wird oder in den digitalen Papierkorb wandert. Was ist also beim Texten einer Betreffzeile zu beachten?

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