Die Dreamforce ist Inspiration, aber selbstverständlich auch eine Konferenz in der es um Produktneuheiten geht. So auch dieses Jahr, als es am Donnerstag in den Produktkeynotes darum ging, wie Salesforce das Marketing verbessert oder wie der Vertrieb effizienter werden kann. Allumfassendes Thema war natürlich Einstein und die Chancen, die sich durch Artificial Intelligence (AI) ergeben.

Die Commerce Cloud für Digital Commerce

Die Commerce Cloud wurde bereits im Vorfeld der Dreamforce vorgestellt: Die weltweit führende Enterprise Cloud Commerce Platform ermöglicht nicht nur schnellere Innovation, auch Predictive Commerce und eine einheitliche Kundenerfarhrung über Web, Mobile und Store hinweg sind erklärte Ziele. Die Commerce Cloud erlaubt außerdem eine einfache Integration in andere Salesforce-Produkte wie etwa die Marketing Cloud. So ist es möglich, eine wirkliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu bekommen. Bereits über 1800 Websites in 53 Ländern nutzen die Commerce Cloud und über 300 Millionen "Shoppers" besuchen monatlich diese Shops - zu den Commerce Cloud Kunden gehören etwa Adidas, Kiehls und Puma. Das französische Label Lacoste zeigte auf der Dreamforce eine beindruckende Augmented Reality Lösung mit der die Kunden auf der Lacoste Webseite Sonnenbrillen auf dem eigenen Gesicht anprobieren können.

Die Sales Cloud wird dank Einstein smarter

Auch in der Salesforce for Sales-Keynote spielte Einstein eine wichtige Rolle. So kann AI in Zukunft für Features wie

  • Predictive Lead Scoring
  • Opportunity Insights
  • Recommended Connections

genutzt werden und macht den Vertrieb effizienter. So gibt Einstein mit Recommended Connections Empfehlungen, welcher Kontakt angegangen werden sollte, um einen Deal zum Abschluss zu bringen. Weiterhin wurde die Verbindung von Pardot mit der Sales Cloud gezeigt und ein besonderer Fokus wurde auf CPQ (Configure, Price, Quote) gelegt - mit der Sales Cloud ist es jetzt viel schneller möglich einen Lead zu monetarisieren - die Zeit bis zur Angebotserstellung lässt sich mit CPQ deutlich reduzieren.