Alle Customer Journeys beginnen in Köln – das ist am 13. & 14. September in Köln das Thema bei Salesforce auf der dmexco. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Begriff der Customer Journey? Wie sieht die Reise für den Besucher aus? Und was erwartet den Salesforce-Besucher auf der dmexco? Wir geben die Antwort und nennen Ihnen Gründe Salesforce zu besuchen

Fan-Experience FC Schalke 04

Der FC Schalke 04 gehört zu den beliebtesten Fußballclubs weltweit. Mit einer Fanbasis von mehreren Millionen verfügt der Club über eine enorme Reichweite, die er ansprechen kann. Unterstützt durch Salesforce gehen die Gelsenkirchener neue Wege in der Fan-Ansprache: Auf der dmexco zeigen wir am Salesforce-Stand, wie es Schalke gelingt Fans über jeden Kanal hinweg zu begeistern. Sei dies über eine App, personalisierte Messages oder auf Social Media: In jedem Punkt der Fan Journey bekommt der Fan die für ihn passende Botschaft. Dies ermöglicht dem FC Schalke 04 jedem Fan sein persönliches Schalke 04-Erlebnis zu liefern.

Alles über die Customer Journey erfahren

Jeder Mensch ist einzigartig, hat einzigartige Vorlieben und Bedürfnisse – und damit auch jeder Kunde. Warum ist es dann nicht auch das Marketing für jeden einzelnen Kunden? In einer idealen Welt verfügen Unternehmen über diese Informationen und nutzen es, um Kunden individuell anzusprechen. Leider passiert es in der Realität doch immer wieder, dass Unternehmen unpassende Werbung platzieren und Kunden abschrecken: Sei es, dass der Vegetarier Werbung für Fleischwaren angezeigt bekommt oder das junge Elternpaar Informationen für Singlereisen bekommt. All diese Beispiele bringen keinen Erfolg und sorgen für eine negative Customer Experience. Dank der Salesforce Marketing Cloud ist dieses Szenario schnell Vergangenheit.. Unternehmen, können damit eine individuelle Customer Journey erstellen und den Kunden zielgenau ansprechen. Das Ziel ist, jedem Kunden seine „Individualreise“ zu bieten. Diese „1:1 Customer Journey“ ist eine fortlaufend ereignisgetriebene Kunden-Kommunikation mit personalisierten Inhalten. Damit kann ein Unternehmen eine vollkommen neue Art der Beziehung zu seinen Kunden aufbauen.

Commerce Cloud auf der dmexco

Kunden sind heute zu jeder Zeit über das Internet vernetzt und nicht mehr nur auf einen einzelnen, traditionellen Kanal angewiesen. Sie interagieren mit Ihrer Marke an vielen unterschiedlichen Touchpoints – online, im Ladengeschäft und unterwegs. Shopping Journeys sind nicht mehr einfach und geradlinig, sondern komplex und vom Kunden gesteuert. Wie mit Hilfe der Commerce Cloud diese Journey aussehen kann, zeigen wir im Rahmen unseres dmexco-Auftritts. Erfahren Sie, wie modernes Shopping aussehen kann und besuchen Sie uns!

Keynote zu Salesforce Einstein

FACE AI: WHEN MARKETING MACHINES ARE LEARNING - so lautet der Titel des Vortrags, den unser Kollege Jon Suarez-Davis in der Debate Hall der dmexco hält. Erfahren Sie, wie Salesforce Einstein das Marketing intelligenter macht und lassen Sie sich inspirieren. Zusätzlich veranstalten wir ein Seminar zum Thema “Customer-centric Marketing means everyone is Marketing: Taking back control of all customer touch points”, bei dem Sie erfahren können, wie sie personalisierte Customer Journeys erstellen und den Kunden auf jedem Touchpoint erreichen.

DMKS & Executive Lounge

Die DKMS ist mittlerweile ein vertrautes Gesicht bei Salesforce Events: Sei dies die Salesforce World Tour @ CeBIT oder unsere Essentials - die DKMS war stets auch vertreten. Gemeinsam gehen wir neue Wege und bekämpfen den Blutkrebs. Und auch beim Heimspiel in Köln wird die DKMS wieder gemeinsam mit uns dabei sein. Im Rahmen der dmexco Executive-Lounge wird die DKMS auf unsere Partnerschaft hinweisen und für Spenden sammeln. In diesem exklusiven Rahmen können sich Executives austauschen, den Akku aufladen und ein wenig vom dmexco-Trubel entspannen.

Unsere Partner auf der dmexco

Sie Sind bereits an einer Salesforce-Lösung interessiert und möchten sich über die Implementierung unterhalten? Auf der Suche nach einer spezifischen Branchenlösung? Im Rahmen unseres dmexco-Auftritts zeigen unsere Partner wie dotSource oder Sage Lösungen, die auf Salesforce basieren oder wie sie die Salesforce-Plattform implementieren können. Besuchen Sie die Partner und lernen Sie aus der Praxis.

Fun mit dem Robokeeper

Bereits auf der Salesforce World Tour @ CeBIT war er ein großer Anziehungspunkt und wir erwarten auf der dmexco Ähnliches: Unser Robokeeper ist mit dabei auf der dmexco! Falls Sie davon überzeugt sind, dass sie ein besserer Fußballer als Lionel Messi sind, dann versuchen Sie Ihr Glück! Der RoboKeeper ist ein Fußballroboter, der nahezu jeden Ball hält. Sie glauben Sie können ihn überwinden? Besuchen Sie uns und versuchen Sie Ihr Glück!

Besuchen Sie uns auf der dmexco in Köln!

Sie möchten wissen, wie auch Sie Ihren Kunden 1-to-1-Customer Journeys bieten können? Dann besuchen Sie uns am 13. oder 14. September auf der dmexco in Halle 6, Stand C011/D010 in Köln. Vereinbaren Sie am besten gleich einen persönlichen Gesprächstermin bei uns am Stand! Wir freuen uns auf Sie!