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Wie kann die perfekte Customer Experience aussehen? Und warum macht sie den Unterschied? Das ist am 12. & 13. September in Köln das Thema bei Salesforce auf der dmexco. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Begriff der Customer Journey? Und was erwartet den Salesforce-Besucher auf der dmexco? Wir geben die Antwort und nennen Ihnen Gründe Salesforce zu besuchen.

Mehr über unseren Kunden Canyon erfahren

Canyon begeistert seine Fans mit hochklassigen Fahrrädern und einer einzigartigen Customer Experience. Auf der dmexco zeigen wir am Salesforce-Stand, wie es Canyon gelingt, seine Fans in den Mittelpunkt zu stellen. Mit Hilfe von Salesforce als strategische Plattform schafft es das Unternehmen aus Koblenz, sich mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern auf neue Art zu vernetzen.

Alles über die Customer Journey erfahren

Jeder Mensch ist einzigartig, hat einzigartige Vorlieben und Bedürfnisse – und damit auch jeder Kunde. Warum ist es dann nicht auch das Marketing für jeden einzelnen Kunden? In einer idealen Welt verfügen Unternehmen über diese Informationen und nutzen es, um Kunden individuell anzusprechen. Leider passiert es in der Realität doch immer wieder, dass Unternehmen unpassende Werbung platzieren und Kunden abschrecken: Sei es, dass der Vegetarier Werbung für Fleischwaren angezeigt bekommt oder das junge Elternpaar Informationen für Singlereisen bekommt. All diese Beispiele bringen keinen Erfolg und sorgen für eine negative Customer Experience. Dank der Salesforce Marketing Cloud ist dieses Szenario schnell Vergangenheit. Unternehmen, können damit eine individuelle Customer Journey erstellen und den Kunden zielgenau ansprechen. Das Ziel ist, jedem Kunden seine „Individualreise“ zu bieten. Diese „1:1 Customer Journey“ ist eine fortlaufend ereignisgetriebene Kunden-Kommunikation mit personalisierten Inhalten. Damit kann ein Unternehmen eine vollkommen neue Art der Beziehung zu seinen Kunden aufbauen.

Commerce Cloud auf der dmexco

Kunden sind heute zu jeder Zeit über das Internet vernetzt und nicht mehr nur auf einen einzelnen, traditionellen Kanal angewiesen. Sie interagieren mit Ihrer Marke an vielen unterschiedlichen Touchpoints – online, im Ladengeschäft und unterwegs. Shopping Journeys sind nicht mehr einfach und geradlinig, sondern komplex und vom Kunden gesteuert. Wie mit Hilfe der Commerce Cloud diese Journey aussehen kann, zeigen wir im Rahmen unseres dmexco-Auftritts. Erfahren Sie, wie modernes Shopping aussehen kann und besuchen Sie uns!

Die Marketingplattform für personalisierte Customer Journeys

Mit der Marketing Cloud, der führenden Marketing Plattform, erstellen und managen Sie personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle hinweg – E-Mail, Social Media, Online-Werbung oder Mobile. Die integrierte künstliche Intelligenz Salesforce Einstein liefert Ihnen Vorhersagen und Empfehlungen, so dass Sie jeden Kunden immer wieder mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal erreichen. So schaffen Sie eine enge, langfristige Kundenbeziehung mit jedem Kunden. Erfahren Sie auf der dmexco, wie Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message bespielen.

Unsere Partner auf der dmexco

Sie sind bereits an einer Salesforce-Lösung interessiert und möchten sich über die Implementierung unterhalten? Auf der Suche nach einer spezifischen Branchenlösung? Im Rahmen unseres dmexco-Auftritts zeigen unsere Partner wie factory42 oder Bechtle Lösungen, die auf Salesforce basieren oder wie sie die Salesforce-Plattform implementieren können. Besuchen Sie die Partner und lernen Sie aus der Praxis.

Besuchen Sie uns auf der dmexco in Köln!

Sie möchten wissen, wie auch Sie Ihren Kunden 1-to-1-Customer Journeys bieten können? Dann besuchen Sie uns am 12. oder 13. September auf der dmexco in Köln. Vereinbaren Sie am besten gleich einen persönlichen Gesprächstermin bei uns am Stand in Hall 6 - C 011! Wir freuen uns auf Sie!