Die Concardis GmbH ist ein führender Full-Service Payment Provider der DACH-Region und bietet innovative Lösungen für E- und M-Commerce sowie den stationären Handel. Bei mehr als 100.000 Kunden wurden 2017 rund 482 Millionen Transaktionen mit einem Volumen von 45 Milliarden Euro umgesetzt.

Mit dem Projekt Vision 2020 strebt Concardis die Digitalisierung aller kundenbezogenen Abläufe an. Dies betrifft in erster Linie Vertrieb und Service. Neben der Sales Cloud für die Optimierung des Vertriebs sorgen die Service Cloud und die Community Cloud für die Ablösung von papierbasierten Prozessen, höhere Transparenz und Effizienz sowie eine gesteigerte Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Überzeugt durch Innovationskraft

Im Rahmen einer CRM-Ausschreibung setzte sich Salesforce gegen SAP und drei weitere Mitbewerber durch. „Die besonders flexible, mobile Umsetzung sowie die Innovationskraft von Salesforce haben uns überzeugt“, begründet Sven Schiefer, Projektleiter Salesforce bei Concardis, die Entscheidung. Gemeinsam mit Salesforce Partner T-Systems MMS startete 2016 das zweijährige Einführungsprojekt, das von einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit geprägt war.

Leere Schreibtische

„Verkürzt gesagt: Die Schreibtische waren von einem auf den anderen Tag leer, die Digitalisierung sozusagen greifbar“, erinnert sich Schiefer. „Aber der Weg bis dahin war natürlich nicht so einfach. Denn tatsächlich bedeutete dies eine große Umstellung, nicht nur in Bezug auf die Technologie, sondern auch hinsichtlich der Prozesse und den damit verbundenen Arbeitsroutinen.“ Eine eng begleitende, positive Kommunikation und die konstruktive Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat sorgten jedoch für schnelle Akzeptanz.

Transparenz und bessere Zusammenarbeit

Durch die Bündelung aller Kundeninteraktionen in der Service Cloud hat sich die Onboarding-Zeit von Neukunden um zwei Drittel auf nur noch zwei Tage verkürzt. Der Vertrieb profitiert nun von höherer Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Leads. Besonders die Mitarbeiter, die mobil und vom Home Office aus arbeiten, fühlen sich durch die Community Cloud nun besser ins Team integriert und informiert.

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